转发

〔端午亭话503〕班级管理的目的之一在于培养学生的自制、自律，因此班主任在学生同伴间冲突的处理上，也应该思考如何培养学生自我解决冲突的能力。波罗就提出了一套解决班级学生同伴冲突的6个步骤，供老师们参考：

        1.暂停一下、冷静下来：教师协助学生冷静下来，了解问题，通过注意和支持，表达关心和倾听，鼓励学生说出感受，并厘清自己的需求，教师也借此搜集更多有关的信息。教师可以运用一些小技巧，如要学生深呼吸、喝口水，或写下来，或换个地点，或询问学生我要怎么做让你感觉好一点，让学生冷静下来。

        2.彼此交谈和倾听：约谈双方，了解双方对问题的认知和感受。教师可以让学生利用“我一信息”的方式来说明。

        3.发现双方共同的需要：综合双方的说辞，指出双方的兴趣所在，并以需求的词句来陈述问题。例如，这样听起来，甲同学你是想要做……乙同学是希望做……对不对？

        4.脑力激荡解决方案：教师询问双方要如何来解决问题。过程是尽快地提出很多想法，教师对双方提出的想法不作评论或价值判断，让学生尽量提出来，除非是伤害对方的想法，才提醒用更适当的方式。

      5.选择双方都乐意接受的解决方案：将每个解决方案询问双方，并提问双方这样问题可以解决吗，协助学生做双赢的选择。

        6.做出计划，建立实施顺序，然后去做：提出可行方案后，还要问学生该怎么做，先做什么，再做什么，如果又发生这类事情，你会怎么做等，事后还可请学生反思和评估这项解决方案。