知识分享——小白对运营的一点理解

是什么

运营是通过渠道、产品方案、活动等方式获取用户；综合运用活动、内容、产品功能、资源分配等方式提升用户留存，促进付费用户转化，提升整体Arpu（每用户平均收入）值；往往对用户规则、流水和毛利直接负责。（一切围绕着网站产品进行的人工干预）拉新留存。

按照职能分类，分为内容运营、活动运营、用户运营、渠道运营和其他（新媒体运营、社区运营、产品运营）。

产品运营：负责制定运营策略，把控整体产品节奏，对整体KPI负责。每天研究运营逻辑，看数据，根据数据找到问题，反馈给用户运营，用户运营与用户沟通，寻找问题原因，然后根据问题联动产品和运营解决问题。最初的运营策略是宽泛的，无法细化，只有不断通过发现问题，解决问题的过程，来持续修正并完善运营策略，最终找到产品真正的出路。产品运营整天面对数据，研究每一个数据由哪些因素影响，通过数据发现问题，通过数据证明问题的解决情况，来反推影响因素的正确性。

用户运营：分为KA组与长尾组，日常对接用户，保证用户更好的使用产品，与用户打成一片，全公司最熟悉用户的人，全公司最了解用户业务的人，与产品打成一片，产品需求和bug反馈的源泉，全公司最熟悉产品的人，是互联网公司最核心组织之一，同时对KPI负责。

活动运营：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。

渠道运营：通过一切可以利用的资源和流量为你的产品带来新增的的手段；其中包括免费、付费、换量、人脉积攒、产品的吸引力、圈内人的推荐、策划活动、内容营销、用户口碑等手段。

内容运营：为社区持续创作高质量的内容。

做什么

找到用户在哪——以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品——让用户持续用你的产品——跟用户在不用产品时候保持联系。

职业发展路径

初级运营侧重执行力，繁琐的事情较多，偏重运营中的某一个模块。主要是活动策划、文案撰写和统计数据反馈等。比如说：负责官方微信公众号及小程序日常内容的撰写及运营；结合产品特性，维护和挖掘相关内容，做好优质内容的储备和管理；负责跟进与实施平台内容运营专题及H5的策划，提升内容专题质量；制造内容爆点，完成原创图文、热门话题的策划及执行；数据反馈及用户调研，提升内容质量、推动产品优化等。

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中级运营独立带项目，跨部门沟通，负责项目的整个流程，对用户量和变现KPI负责。

对应的标准能力如下：

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高级运营不仅要主导项目，还要带领团队，培养新人等。具备统筹全局的眼光和能力。

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