面试-4行为面试技巧+面试大讲堂

1.面试概述

面试的概念:

面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面试官对求职者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评求职者的知识、能力、经验、技能等有关素质的考试活动。

1. “精心设计”代表“隐藏性”;
2. 面试的形式是“面对面交谈”;
3. 面试的核心是“观察”与“测评”;
4. 面试测评的内容是“知识、能力、经验、技能”。

核心内容

知识

专业知识
行业知识
业务知识

技能

通用技能 (沟通)
专业技能（办公软件）

素质

性格倾向
意愿程度
品质
素养

面试的发展趋势：

• 面试形式丰富多样；
• 结构化面试成为面试的主流；
• 提问的弹性化；
• 面试测评的内容不断扩展；
• 面试考官的专业化；
• 面试的理论和方法不断发展。

2.面试的类别

结构化面试

面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统
一明确的规范。

半结构化面试

部分因素有统一要求，如有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化。

非结构化面试

对与面试有关的因素不作任何限定的面试也就是通常没有任何规范的随意性的面试。

按面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。分阶段面试一般分初试、复试两个阶段。
当应聘人员为部门主管级以上人员（含主管级）及特殊岗位人员（如技术、财务、法务等）时，由用人部门的主管副总／总经理与用人部门负责人一同复试。

复试可以隔天安排，也可以紧接就进行安排。为了尽快抢到人才，我们建议缩短面试流程，尽量将初试、复试安排在同一天完成。

复试用人部门负责人进行面试，主要是考察应聘者的专业知识、专业技能（含实践经验、管理能力等）。

复试：通过初试的人员可进入复试环节，为了保证面试质量，确保面试评价的独立性，原则上复试的面试官职务要高于初试人员，复试评估维度：

复试 考察点

专业知识
求职意向
专业技能
价值观
能力要求（学习能力、执行力）
素质要求（成就导向、抗
压力、团队意识）

按面试题目的内容来分

行为面试

主要提问一些应聘者过去的工作经验的相关问题。

情景性面试

面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。

面试官所做的就是从求职者的各种陈述和行为中鉴别求职者的真实表现。

职业发展情况，业绩点，疑惑点中发问

3. 结构化面试主要考察点以及技巧

结构化面试概述

结构化面试是目前使用最为常见的人事评价手段之一。
结构化面试从面试程序、面试内容、评价标准及面试时间等方面都进行了严格的要求，可以说是流程清晰、内容严密。结构化面试根据胜任力模型中选人标准的通用六个维度来设计面试问题。因此，结构化面试中提出的问题仅与工作的要求有关，客观地收集并评价候选人的信息，尽量避免了由于各种评价误差，如：主观印象、第一印象和随机性等结果产生的偏差。

结构面试法概念

结构化面试又叫固定模式型面试。由一系列连续向申请某个职位的求职者提出的与工作相关的问题构成，对候选人的评价可以做到客观、公正。判断：基于假设性的情景问题、工作知识问题以及工作相关要求问题，判断求职者未来工作中的行为表现。
“你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来？”
“和客户打交道，需要很强的服务意识，你在和客户打交
结构面试法
道时候如何做的？“
14%准确率
·假如。。 . . . . ,你认为。。 . . . .
·你觉得。。
·你喜欢什么样的运动？

可能会被问到的问题有

1、1-2分钟自我介绍：简明介绍，关键成就，关键能力，如何看待应聘岗位
首先，请报出自己的姓名和身份。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象
其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人情况。提供给面试官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如：学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想与报负等。这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点。这些内容一定要显现出与工作的关系或者该公司看重的素质。要注意这部分内容应与个人简历、网申的有关内容相一致，不要有出入。在介绍这些内容时，应避免书面语言的严整与拘束，而使用灵活的口头语进行组织。接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰他说明自己的经验与能力。
接下来，要着重结合你的职业理想说明你投递这个公司相关部门的原因，这一点相当重要。你可以谈你对目标公司或岗位的认识了解，说明你选择这个公司或岗位的强烈愿望。你还可以谈如果你被录取，那么你将怎样尽职尽责地工作，并不断根据需要完善和发展自己。当然这些都应密切联系你的价值观与职业观。不过，如果你将自己描述为不食人间烟火的、不计较个人利益的“圣人”，那么面试官们对你的求职动机的信任，就要大打折扣了。
自我介绍要有充分的信心，不要夸大自己
为什么要去读硕士，为什么去美国读为什么转专业为何现在想做的事情不是之前的专业

3、万能4Why问题：

• Why这个行业：行业发展趋势，市场格局，是否做过相关，个人热爱
• Why这个公司：公司产品，企业文化，行业地位和愿景，组织架构，公司发展史，最新媒体报道
• Why这个岗位：擅长，有经验，喜欢，对人才发展的理解以积极、正面的答案回答，除说明公司的待遇、福利等条件吸引人之外，可进一步说明此工作可活用自己的专长。着重表达对这份工作的热爱，和与之的契合。
• Why我们选择你：优势，能力，匹配度
  5、过往工作经历：
  每个实习／工作经验中的职责，闪光点，不足：显示出在这段经历中的具体感受及收获。同时，要结合面试的公司和职位来
  陈述，如果能在其中体现你的职业规划或是你和此公司职位的契合点，会使此次面试增色不少。
  最喜欢和最不喜欢的工作是哪一个，为什么行业跨那么多，企业类型也跨那么多，到底未来想做哪一类
  为什么离职
  6、公司／岗位问题：
  目前这个行业面临挑战（市场上／人才发展上）
  你知道我们公司都有什么产品／项目？
  对于我们公司产品的了解和热爱？
  7、个人问题：
  近阅读的一本书是什么书：学到什么最近深入观察的一件事：感悟你的优势：和岗位有关你的劣势：和岗位无关，经验 你应该选择一个你积极去克服的缺点。例如“我曾经不能够很好的计划工作，抓住问题的重点。然而，我并没有逃避这个缺点，而是开始运用计划来克服”然后，用你的计划去证明。请用三个关键词形容你自己职业规划：有长期规划带来动力，同时也要有一个可实现的短期计划，讲述职业规划时切忌虚无缥缈的幻想，其中最重要的就是显示出你在这个职位上的长期发展规划，和为此你做出的准备或是计划。你的兴趣爱好：要表现出将工作与娱乐融为一体的能力，尤其面试官发现当你在繁重的压力中也会给周围的人entertainment 的时候，这将会成为你的绝对优势。因此可以尽量表现你对生活的热爱，但同时抱有工作的热情。
  8、有什么问题想问我们的：
• 岗位组织架构是什么
• 对于在这个岗位的期待是什么
• 这个岗位的发展路径是什么
• 如果这轮下来我没有通过面试，您觉得我可能存在哪方面的不足？

练习

充分的面试准备－－－面试常见问题的练习
您从上一家公司离职的原因是什么？这考察的是你对工作的稳定性，回答的时候最好不要太详细 主要答一些不可避免的因素，比如家庭原因不得不辞职，比如之前的公司倒闭，再比如之前所在的部门合并。
未来的职业规划这主要是对你的忠诚度和能力的一个考核过程，可以给自己一个具体的规划，有长期或短期的规划，包括职业技能的学习等方面，让HR看到你的决心和工作态度。
“与上级意见不一致，你将怎么回答”最合适的回答是“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。你对于加班有什么看法？首先，明确的告诉对方，如果是因为自己在规定的时间内没有完成工作任务的话，需要加班的情况是几乎不可能出现的，“我是个注重工作效率的人”其次，如果是因为公司业务情况或者其他的一些紧急工作的话是可以适应加班的。未来的职业规划这主要是对你的忠诚度和能力的一个考核过程，可以给自己一个具体的规划，有长期或短期的规划，包括职业技能的学习等方面，让HR看到你的决心和工作态度。你的业余爱好是什么？业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态。这是招聘单位问该问题的主要原因；最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象

Tips

面试基本原则·做好准备－能力、经验、目的，面试官青睐的是有准备的人。·中英文要都能够流利应对。

• 要让面试官觉得你对此公司非常了解，要让他从字里行间相信你被此家公司吸引，对工作是热爱的，这对面试官来讲是一件很光荣的事情。·问题没有大的规律的，也就是 case by case的，所以 just be yourself.
• 面试过程中的每一句话都很重要。将问题完整回答的应试者总是比用简短的“对”或“错”会的应试者更有优势。·认真聆听、微笑、在适当的时候点头表示同意，让面试官觉得你尊重他们并且对他们所说的内容感兴趣。·能让面试官感兴趣并愿意相处的人更有可能拿到offer,因此要在面试时建立和谐的氛围。- 不要讨论你没有解决的问题，对方要找的是能够解决问题的人。
• 面试官会努力寻找你的弱点，而你要做的是运用沟通的技巧让他们不要发现。·从所在工作的专业角度和团队的利益出发来思考面对的问题，而不是从利己的角度。
• 认真准备问面试官提问的问题也会给他们留下深刻的印象。

行为面试主要考察点以及技巧

行为面试法定义

行为面试法概念：行为面试法BBI( Behavioural Based Interview)是通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。判断：基于对以往工作事件的描述及面试人的提问和追问，运用素质模型来评价求职者在以往工作中表现的素质，并以此推测其在今后工作中的行为表现。
“说说你遇到的一个最难打交道的客户，你是怎么做的，结果如何？”
行为面试法
结构化面试，关注实际的行为
55%准确率
“请举例详细说明你如何帮助下属尽快进步的。”
·请举例说明。。 . . . .

行为面试关键考察点－具体问法

常见的问题有：
1、我做过的最成功／最失败的一件事情2、我做过的最有创意的一件事情3、身边的朋友喜欢用这三个关键词来形容我4、我带领团队做过的一件事／你和别人合作的一件事（首先，陈述自己对leadership的理解。然后通过一次详细的，并且确实是自己感受很深的经历来表现 leadership.这个经历不一定要看起来很风光，重点是要突出你掌控全局的能力／回答时要表现出自己对团队的重视，而不是更注重个人的利益。同时要配合以往的经历，如果能加上从以往经历中收获的更深入的对团队的理解，这样又能表现你的悟性和情商）5、我收到过的负面评价6、你最后悔的一件事是什么7、你遇到的最困难的一件事是什么，你是怎么处理的（你需要找出以职业／岗位角度下的最有方法，并用清晰的表述回答。注意要利用沟通的方式，和谐的解决问题，并且尽量使得团队效益最大化）8、你快速学习过的一个技能
重点追问：问细节＋问动机1、问细节：你具体是怎么做的
2、问动机：你为什么要这么做3、收集求职者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。

行为面试关键考察点－冰山下模型

素质冰山模型
知识：
指一个人对某特定领域的了解
技能：
指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力
社会一个人基于态度和价值观的行为方式与风格角色
个性特征个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应
动机：
指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好，驱动、引导和决定个人行动
价值观 ：
指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向

行为面试法－困难点

1、随时可能被打断
2、对于细节和真实性近乎苛刻的要求
3、高强度面试压力下有条理地将故事表达出来
4、例子太多不知道用哪一个
5、同时要处理多个面试官提出的问题
6、同一主题下可能会被要求举出多个例子

行为面试技巧－STAR提问

是什么导致了这个结果？
是什么时候发生的？
当时你扮演什么角色？
还有其他人参与进来吗？
Situation情景
“你为什么选择这家客户？”
Task任务
“什么是你真正努力想要得到的？”
“你最终的目标是什么？”
Action行动
“你具体做了哪些工作？”
“你是怎么处理的？”
Result结果
“你所采取的方法与你的同事相比如何？”

行为面试技巧－利用STAR原则准备

1、事先准备好关于学校期间、实习期间、工作期间、兴趣爱好之间的几个例子，做到对自身经历的系统梳理，以及重点突出能力的整理。在面试中选取适当的例子。
2、注意细节和语言Situation不宜过长，讲和案例有关的关键部分Task不宜过长，最好分条阐述Action突出个人作用，过程中思考Result亮化有条理，体现总结和思考
3、让行为面试更“真”·更多用第一人称“我”，而不是“我们”

• 更多用过去时态，少用“应该”、“觉得”、“可能”等词语
• 语调自信，表达流畅或不流畅（回忆时）
• 表情自然✓目光接触，而不是眼球转向右上角
• 表述清楚、前后一致，与其他已知信息无冲突

案例学习

你遇到的最困难的一件事是什么，你是怎么处理的？

案例模版提供

Situation
选取适当的例子，介绍背景：我遇到的最困难的一件事情发生在XXXX年，那个时候我正在A公司担任XXX,因为XXX等原因，我们遇到了XXX的问题。
Task
项目以及我在其中的职责：这个项目主要是XXX,在这个项目里我有以下几个职责：1、2、3
Action
我采取的行动：行动前的准备工作行动中我的每一步行动后相关改善和总结
Result
量化的结果＋能力提升的结果＋总结反思：量化结果：通过这个项目，我完成了XX个，达成了100%能力提升：通过这个项目，我提升了我的领导力，沟通能力和组织能力虽然这个是我遇到过的最困难的一件事情，但经历之后，我觉得我如果之后再遇到，会变得更加从容和平静。我很感谢这个经历。