待旅客如亲人

      2020年9月11日,由北京南开往厦门北的G323次列车,北京南站始发,列车长在6车立岗看见一个轮椅旅客正在上车,列车长立刻帮忙拿行李,帮助旅客找到座位,安放行李,对旅客做好卫生间,打热水位置介绍。随后列车长马上电台叮嘱负责车厢工作人员孟繁剑做好服务,运行过程要做好帮扶。随后列车员孟繁剑为其打好热水,告知有需要及时与他取得联系。在即将抵铜陵北站时,孟繁剑提前到旅客身边,帮助拿行李,协助向车下抬轮椅,一路的悉心照顾,让重点旅客和家人感受到了高铁服务的温暖。

                                        厦门五组 孟繁剑

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