第六章如何带领Scrum团队

6.4 团队工作协议

工作协议是由团队共同商议，达成一致遵守的一组规则、纪律和流程的组合。团队在工作协议的约束规则里工作，会促使团队更加高效地协作并提升团队的自组织能力。工作协议必须是可执行的，并有反馈机制来闭环，否则就容易成为一纸空文。

工作协议不是自上而下实施的命令、规定或制度，而是由团队自己设定的。Scrum Master或团队的管理者也许会引导团队制定工作协议的过程，但是达成哪些工作协议由团队自己商定。因为只有团队自己达成的规则，才是团队自愿的，才是团队最好的动力支持。

敏捷团队刚开始组建的时候是制定工作协议最好的时候。如果团队是从半途开始向敏捷转型，那么从转型一开始就需要制定工作协议；或者也可以在第一个迭代结束的时候，根据这个迭代暴露的问题制定工作协议。

制定工作协议只需要三个工具：白板、马克笔、报事贴。制定工作协议的步骤如下：

1）开场

Scrum Master(或者主持人)跟团队角色工作协议是什么，以及制定工作协议的目的是什么。并且，需要举几个现实的工作协议的范例，比如：

（1）每天站会9点开始，迟到者做10个俯卧撑；

（2）CI Build失败报警后，要马上修复Build；

（3）任务板要在每日站会前更新。

工作协议的描述要足够简洁：几个字讲明该做什么，不该做什么。

2）发散

每个人都对工作协议提出自己的建议，用报事贴默写出来。每个人写三张报事贴，一张报事贴提议一条工作协议。这里强调默写，是因为如果每个人直接口头各抒己见，会影响彼此的思路，尤其是在一两个人主导的会议上。

3）收敛

Scrum Master（或主持人）收集每个人写的报事贴，贴到白板上。然后大家聚集到白板前讨论。每个人介绍自己提议的工作协议，然后每个人对大家提议的工作协议投票。比如，每个人可以投三票，投出你认为团队最需要的三条工作协议，然后根据所投票数，将投票最多的3~5条协议作为团队共同遵守的工作协议。

4）承诺

对于投票最多的3~5条的工作协议，如果团队成员有不同意见，主持人需要引导大家讨论，达成一致意见。没有异议后，团队共同承诺遵守这几条工作协议，如果有人违反其中任何一条，其他人要及时提醒他/她。

5）可视化

团队达成的工作协议最好用大字写在报事贴上，然后将其贴在团队的工作区域或任务板上，让大家每天抬头看见，起到实时提醒的作用。

刚开始尝试Scrum的团队，经常出现站会低效的问题，因此很多团队设定的工作协议是围绕站会来制定的。

3、工作协议需要与时俱进

Scrum是一种经验式的过程，其流程和规则会根据团队的需要而制定。因此，工作协议不是一成不变的。在每个迭代的回顾会议上，团队定期回顾工作协议的遵守情况，以及工作协议是否有效。在回顾会议上，团队也许会发现需要制定新的工作协议。

在每天的工作中，当团队有人违反了工作协议，团队中任何人都可以提醒大家遵守工作协议。新的习惯需要时间来养成，出现违反工作协议的情况时，如果我们视而不见，工作协议就只是挂在墙上的口号。如果一条工作协议经常被人打破，大家需要讨论这条协议是应该继续遵守，还是应该改变。

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