通过数据，发现问题

目录框架

1、明确问题

对[互联网运营P1系列课程]着陆页投放效果数据分析。

2、梳理触发点

进入着陆页-浏览页面-注册-订单-支付

3、建立数据漏斗与衡量指标

总数据

分平台数据

4、提出假设-分析原因-给出解决方案

1、综合数据偏低，全都为断崖式体现的假设分析认证

假设

因客服咨询采用的是用户点击咨询，而非主动咨询，导致转化率偏低。

原因

用户在浏览页面时，可能心中存在某些疑问，或者报名意愿并不强烈，因此不主动点击客服咨询，而是选择放弃了解，因此导致综合数据的转化率偏低。

解决方案

针对于客服咨询功能，由原先的需要用户点击咨询，改变成当用户进入着陆页之后自动弹窗建立沟通咨询。透过数据我们可以看出凡是通过点击咨询的，相对应的支付成功转化率也会提升。很多人可能不会对课程或者内容有详细的阅读与了解就放弃了。越是对课程深入了解的，并且与客服人员有所沟通的，信任度越高转化率也越高。

2、百度移动端注册率低的假设分析认证

假设

因为百度移动端的报名入口在页面最下方，导致注册率低。

原因

收到活动优惠信息的用户，在跳转着陆页面之后，本来已经引起了冲动消费的欲望，然而当看到过长的详情信息介绍之后，失去耐心并且欲望消失，导致用户注册意愿丧失。

解决方案

针对于报名按钮由原先的固定在页面最底部，建议改为悬浮于所停留页面的右下角。无论用户在何时想要注册报名，都可直接点击到。

3、针对于其它平台转化率普遍低于百度推广平台的假设分析认证

假设

因为百度是众所周知的大牌搜索引擎，使用频次较高，用户主观信任度较高，因此转化率要高于其它平台。

原因

当我们想要找寻某一培训课程，或者资讯时已经习惯进行百度搜索了，例如某人想要去了解运营相关的内容，或者学习运营相关的内容，点击百度搜索，之后看到百度推送的广告，从推广角度来讲，属于比较精准投放，因此各项转化率都会相对较高。

解决方案

了解其它平台途径广告投放展现方式，加大对百度平台的广告投放力度及占比。

5、迭代建议

1、建议将WEB端与WAP端的点击触发用户咨询客服功能，改成进入页面直接触发客服人员与浏览人员进行沟通，或者可设置自动回复机器人，当用户浏览页面时，弹出对话框显示“我是三节课智能学习助手，请问有什么可以帮助您的么?”当用户输入问题之后，直接连接在线客服。

2、建议将移动端页面最下方的报名入口，改为悬浮按钮，悬浮位置为跟随浏览页面的右下角。

附加题

接下来的工作，建议营销重点关注百度推广渠道，加大百度PC端广告投放力度，将百度移动作为辅助宣传引流路径，因为从数据的角度看，用户还是比较习惯通过移动端获取信息，通过PC端进行深入了解，及进行支付。