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岗位说|不止是段子手，网店客服真的没有前途吗？

文| 岗哥

“那些年，我们遇到过的‘奇葩’网店客服，人人都觉得没前途的网店客服，有这些职业发展方向 ”

|会打字会聊天就可以


电商普及，越来越多人在网络购物。

很多年轻人创业，会选择开自己的网店，除了选择淘宝外，还有拼多多、京东、微店等。

客服对于订单的成交有极大的促进作用。

于是，在没有更好的选择时，很多大学生毕业后，会选择从事网店客服的工作，但是并不是每个人都真正了解这份工作。

以淘宝客服为例，基础薪资在3-4K左右，业绩好的客服能到达到6-8K；

很多同学会看不上，其实对于当前的应届生就业市场来说，属于正常水平；


我们看看网店客服的具体工作：

1. 回答客户咨询，引导客户下单，完成销售业绩；

2. 及时查看后台订单，核实收获地址，及时跟进发货；

3. 处理售后问题，降低退款率；

4. 将订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5. 跟踪未下单客户，进一步的咨询，记录客户问题，优化客服内容；

6. 老客户维护，回访，促进二次销售，提高回购率。

乍一看，真是一个无聊又机械的工作，难怪很多人会“嫌弃”网店客服工作，其实不然！

|“笑”对生活

由于客服人员需要长时间面对客户，工作也略显枯燥，于是很多客服小哥哥小姐姐活生生修炼成了段子手！

一起来看看，这些有趣的神回复吧！

可真体贴呀！

我觉得自己并不胖呀

说走就走，羡慕不已

有钱就是任性！


都是人才呀

相信大家在网购中，一定也遇到过不少令人哭笑不得的客服‍♂️

其实，仔细分析，你会发现做好网店客服，并不是“会打字”就可以这么简单。


一名称职的客服人员，应该具备以下素质：

> 打字快，脑子活，同时和多人聊天～

> 专业知识过硬，充分了解所售产品；

> 数据敏感，能及时反馈运营数据给主管；

> 有耐心，碰到令人抓狂的客户，微笑面对；

> 善于总结，通过与客户沟通，了解市场；


其实，做任何一份工作，只要你肯钻研，都是有机会的！

|网店客服的进阶之路

对待客服工作，有两种完全不同的心态。


> 把客服当成一个简单的聊天工作

 一般来说，很多网店公司规模并不大，像浙江这边常常或10人左右小公司，或家庭式工厂企业，或电商创业园，有些会有包食宿，薪资待遇也相对透明规范；

而且网店客服的工作岗位招聘是很多的，从谋生的角度来说，特别对于刚毕业的大学生，网店客服也是一个不错选择；

> 把客服当成一个跳板型工作

网店客服具备一定的销售属性，如果通过客服工作，更加了解市场与客户心理，同时学习网店运营，未来往运营转岗或者独自开设自己的网店，也会更有优势。

所以网店客服的工作起点不高，但绝不该成为自己“混日子”的理由。

|写在后面

好了，今天岗哥简单介绍了网店客服的工作。

接下来做波预告

《岗位说：一名连锁店长的日常》

《岗位说：新媒体运营需要掌握哪些核心技能》

《岗位说：UI设计师是做什么的》

《职谈：淘宝店主**嘉宾访谈分享》

《求职攻略：如何让你的简历脱颖而出》

关注【岗位说】敬启期待..

-END-

作者：岗哥，一个为梦想在努力奔跑的男子。（转载请联系我）

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