实践出真知—论《沟通式管理课程》学后感

                  邓宗春

        5月11日-5月12，继续来速赢商学院学习《沟通式管理》系列课程，该课程是以APEC工作法为核心方法论，构建目的，计划，进度，执行，绩效，情感，成果六大沟通系统。通过此课程达到管理者做到如何在组织层面的沟通与氛围营建的目的，帮助下属养成主动改变行为习惯的习惯。管理的核心就是:运用一组手段，建立一套机制，营造一种氛围，收获一个团队。我们在实践中如果要收获一个优秀的团队，就必须成为一个好的教练，好的教练需要具有教人的本领，更需要有一定的爱心和耐心。

      站在讲师的角度学《沟通式管理》课程让我对培训工作又有了新的认识。每一门课程都是有逻辑推理的，廖老师通过20分钟的讲授，然后我们每个小组在少看PPT的情况下进行重新演练，修正，继续讲课，惊奇的发现，即使是新接触的课程通过这种演练方式，竟然也可以讲得风生水起……

        我们在计划沟通系统章节所学的“创意圈”的方法，对我们的讲课技巧帮助很大。比如说我们提出一个问题（实际在工作中发生的问题）：“如何降低员工离职率？”，凡是能降低员工离职率的措施都可以大胆假设，大胆求证，在最短的时间里面说出尽可能多的解决办法，等所有的对策统计完毕后，我们再来分析虚与实，最后，找到真正的解决办法。刚好学完课程后的第三天下午，去某家公司进行辅导培训，运动到“创意圈”这个办法，很受大家欢迎，大家的互动性大大提高。同时我自己在讲这堂课的时候，变得更加有条理性和逻辑性。尽管“工作教导方法”这堂课，我已经讲过很多次，但是这次再讲的时候，对课件重新领悟，加深记忆，又增加了许多不同的见解。

        工作教导是最普及，最易见到效果的一种教育训练方法，我们可以通过良好的教导原则，运用5W2H:what—why—who<谁;协助人;指导人;候补人>--where—when<何时做;何时完成;分几个阶段>--how<方法;工具;设备;步聚;要领>)来制定教导计划表，工作教导的内容包括以下4点。

1、学习准备，包括培养快乐轻松的气氛.告诉他将要做何种工作.了解他对这份工作认识的程度.培养记诵作业的习惯.置于正确的位置上。

2、传授工作，将主要步骤一步一步讲给他听、写给他看、做给他看.强调要点,不超过理解能力范围,少用术语唬人.清楚、完整地、耐心的教导.然后为其解答疑问。

3、让其试做，让他试做,改正错误.让他一面试做,一面说明作业要领.再让他重做一边,同时说出要点.教到确实理解为止。

4、查核结果, 评估是否会做,做的方法对不对,做的结果好不好—比如产量提高了多少;不良率下降了多少;销售量增加了多少等;行为是否改变—日本哲学大师安冈正笃提出行为演变的过程—心变态度就会变;态度变行为跟着变;行为变习惯随之变;习惯变人格也就变;人格变人生也就变。

      总而言之，任何培训要学会转化和复盘，实践，实践，再实践，并历练出属于自己的讲课风格及品牌，最后形成个人的核心竞争力。