2022-01-29

道歉本身就是一种说服

2022年1月28日《说服的力量》第三讲

《说服什么》

首先从面对反对听众，削弱反对的状态从道歉开始，道歉在我的头脑中的画面是一方很生气，一方很尴尬的或者很沮丧，进而展开道歉即承担情绪又承诺改变，阿布老师从两起经典道歉案例<海底捞后堂老鼠事件><全季酒店洗脸毛巾擦马桶事件>，对比两起道歉信的承担情绪和承诺改变的担当力和慈悲力与转移注意力推诿和让小人物担大愤怒的甩锅的对比抗拒力的增减。为什么道歉会失败？因为你总是想让对方别生气（闭嘴）。

阿布老师分享滑雪场与孩子的对话，运用访问及道歉展开说服，看到对方的情绪，同时承担对方的情绪扑捉对方的需要。让对方从反抗转为支持。

通过石头阿姨的甘肃事件看到拒绝承担情绪道歉不可能会成功。

愤怒是第二情绪，愤怒的背后有羞耻、害怕、担忧、失望、委屈、困惑。情绪中不行动，捕捉情绪颗粒，自我回归（别播种恐惧），通过武汉垃圾车运肉事件展示捕捉和按摩情绪点的重要性，通过买衣服很贵说出情绪的过程就是说服的过程。道歉不是因为谁有错，而是证明你能感知对方的难处，道歉是一种品质。

有男士对女士的道歉来练习。让你成为一个懂心的人。换位思考的误区，“这种小事，他不该生气”“如果是我就不会生气”的粗燥傲慢。