职场中的非暴力沟通技巧

小强是一名硬件工程师，平时表现一直中规中矩，但在一次重要的单板开发中出现了失误，导致改版，并因此耽误项目进度。科长老付很生气，他把小强叫到身边，说道：“为什么会出现这么大的失误？设计检查单你都一条条过了吗？你知道这给我们部门带来多大的影响吗？”这是职场中常见的领导批评下属的方式，也是一种充满暴力的沟通方式。其实我们可以选择更好的表达方式，也就是非暴力沟通方式。

卢森堡博士在其创建的“非暴力沟通理论”中提出了非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。

在日常生活中，我们可以通过这四个要素来要求自己改变原有的思维方式，进而影响自身的行动。具体做法是：首先描述我的观察，接着表达出我此刻的感受并阐明我需要什么，最后提出我的请求。

这不禁让我联想到《一分钟经理人》里也介绍过一种“一分钟批评”的方法，居然和非暴力沟通有着异曲同工之妙。具体包含三个步骤：

1.前半分钟，对事不对人：明确地具体地指出问题出错在哪儿（观察），告诉员工你的感受（感受），以及可能带来的后果和影响。

2.中间几秒钟，沉默：让员工审视自己犯的错。

3.后半分钟，对人不对事：即使犯了错你对他仍然有信心的，仍然信任他（需要），希望他能够改正错误，之后做得更好。（请求）

如果按照非暴力沟通的方式，老付可以这样对小强说：“小强，由于你这次的工作失误，导致项目延期，公司也蒙受了损失。这件事让我挺失望的。鉴于你之前的工作表现都不错，我仍然对你有信心。希望你能从中吸取教训，尽快完成改版工作。”