何其有幸能和我的伙伴共同参加此次管理能力提升课程系列之——教练及引导技术在管理中的运用。通过这两日寓教于乐的体验式培训，让我在感动之余开始思考管理于我而言的真正意义所在，以及意义背后又该如何有效行动。我是个喜欢思考并乐于学习的人。此次课程的一开始就让我产生了极大的共鸣，因为和我一直以来的管理理念一样，激发团队每个人的潜能，完成自我实现！但是在宏大的理想面前，为何团队会出现止步不前，有时甚至会出现倒退的现象呢？通过此次课程的深入学习、反复温故和自发的深醒与行动，让我逐步找到了其中的奥秘！
朝圣之旅的第一站——聚焦目标
清晰的团队目标可以很好的指明方向，起到激励和凝聚团队成员的良好效果。运用SMART原则，让团队中的每一个人明晰个人目标。对比以前而言，现在我会运用科学的方法，通过提问的方式，逐步深挖班员自己的目标以及怎么去达成，以下分享一例近期我和班员的一次SMART目标框架的真实对话。
我：对此次4G营销劳动竞赛，你的目标具体来说是什么？
小科：我希望自己每天冲击15笔办理量。
我：如何知道达成了这个目标呢？
小科：每天通过发布的营销数据可以看到明细。
我：如果目标实现了，你会看到什么，听到什么，感觉到什么？
小科：我会看到我们团队的名字会出现在每日TOP名单上，我会听到团队成员开心的分享我们又上榜了的喜悦，我会感觉到离团队目标的达成，我们又更进了一步。
我:你可以达成的是什么？
小科：我现在可以保证每天11笔的办理量
我：实现这个目标的意义是什么？
小科：为团队贡献自己应有的力量，希望团队更好。
我：还有呢？
小科：从中可以收获自己的突破。
我：你认为对你更重要的是什么呢？
小科：我希望自己于团队而言是有价值的。
我：还有呢？
小科：我想更好的融入到团队里。
我：你真正需要的是什么?
小科：您和团队对我的认可！
我：在什么时间内完成？
小科：今天就要有突破，1个星期内达成既定目标。
以前，我会从自己的角度直接给员工定目标，这种方式往往收效甚微，但是运用SMART方式逐个问题深挖后，班员自己就可以找到答案和内心真正的需要，他们也会更有意愿来达成，实际上第二天，这名员工就已经达成了自己定的目标并且超越了这个目标，完成了17笔。
朝圣之旅的第二站——了解现状
我想这是作为管理者都会去做的一件事，目标清晰后，我们要了解影响目标达成的要素和资源有哪些，要把具体数据和情况依次列举出来，此时我运用了BID的方式引导我的班员，以下是近期一个实际案例。
我：小吴同学，最近看你不太开心啊，是不是工作中遇到什么问题了？
小吴：最近营销任务没有达到我自己的预期，我很着急！
我：哦，原来如此，听起来你想解决目前营销任务没有达标这个问题，是吗？
小吴：是啊，班长，我每天都很焦虑！
我：关于这个问题，之前你都做过哪些尝试呢？
小吴：我废了很多劲儿，只要目标客户来电我都会不遗余力的推荐。
我：效果怎么样呢？
小吴：非常不好，大部分客户都不同意。
我：经过这些尝试，你觉得是什么因素导致你的营销任务没有达成呢？
小吴：不知道啊……
我：你有主动听过其他营销做的好的同事的流水吗？
小吴：我……没有，的确，我总是陷在自己失败的推荐中久久不能释怀，没有想过去借鉴其他好的解决方法。
我：那你觉得你现在应该如何去改变这种局面呢？
小吴：班长，每次你分享的成功案例，我的确没有积极采纳，一味按照自己传统的方式来做营销，从今天开始，我会马上做出调整！
朝圣之旅的第三站——探索行动方案
有效行动是完成自我实现的关键一步，再宏大的目标没有实际行动的推进也是徒劳！面对班员工作中遇到的困惑，我以往更多的是运用BIA的对话方式来，这是完全不够的，经过此次培训，我在和班员沟通过程中更多的使用了BID的方式，让班员意识到改善的核心，起到了事半功倍的效果。以下分享一例近期工作中的实例：
小王：班长，最近上班很郁闷！
我：你觉得上班很郁闷，是吗？
小王：没错，我已经很努力了，但满意度还是没有提升！
我：你觉得自己已经很努力了，是吗？
小王：是啊，班长，我把每一位客户当做上帝，很真诚的为每一位客户服务，但结果还是不尽如人意！
我：你所期待的结果是怎样的？
小王：我想像王**一样，满意度达到99%，但理想和现实总是有无法逾越的鸿沟！
我：为了达到这一目标，你将如何去做呢？
小王：耐心的倾听和沟通，有效的解决客户问题。
我：你觉得还有哪些方法可以尝试？
小王：我私下也主动和满意度高的牛人沟通过，他们告诉我需要做好满意度邀评。
我：还有呢？
小王：就是讲话中尽可能不要打断客户说话，我自己有这个不太好的习惯，一着急就习惯性的去打断客户，因为我已经知道客户表达的意思了。
我：下一步，你准备如何行动呢？
小王：首先改掉这个不好的习惯，任何时候不轻易打断客户说话，然后每通电话邀请客户对我进行满意度评价。
我：如果你持续这样做，你觉得一个月之后会有什么不同？
小王：我坚信我的满意度肯定会有提升！
朝圣之旅的最后一站——强化意愿
作为管理者，需要做好员工每个行动阶段的意愿强化，此时如果放任自流，结果一般会收效甚微。继续分享运用BIA的方式强化意愿的实例。
我：通过这段时间的行动，你有什么样的收获？
小王:班长，我的满意度每天都在进步，已经到98.5%了！
我：目标达成后，你会如何奖励自己呢？
小王：我想好了，我会奖励自己一张健身卡，强身健体！
管理者天天都要面对既可爱而又不完美的人，面对人性中的善，人性中的恶，人的潜能、长处和人的弱点。管理者要不断激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，完成自我实现。以前的我更多的把精力放在干扰这件事上，而忽略了对员工潜能的挖掘，在今后的工作中，我会继续秉承我的初心，运用科学的管理工具带领团队完成卓越的业绩！