梁宁.产品思维30讲#14——怎样用系统能力给人提供确定性（笔记#1

这是第三个板块——系统能力

第一讲：怎样用系统能力给人提供确定性

1，

什么是系统能力

一个超级经典的例子：

给你泥土和水，你能做出一个苹果吗？

几乎每个人都会茫然，但是苹果树可以。用泥土和谁做出来苹果就是苹果树的系统能力。

当你说你要做一个产品的时候，你需要的是建设一套系统能力。

就好像你想拥有好的身材，就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力一样。

整体流程和确定性

举例：

比如说我们生产一个打孔机，用户要的是这个打孔机吗？

其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞。

如果你定义自己在做的不是一个产品，而是一个服务的话，你的逻辑就会变成：我需要提供怎样一种服务让用户墙上有一个洞？

几种方案：

A，做一个打工农机，然后卖给用户

B，做一个打孔机借给用户，或者提供一个服务，用户需要的时候，我就上门给他打孔。

以用户得到这个孔为目的的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和服务的区别。

如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。

为什么确定性这么重要？我们都是有感觉得，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。

而不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

3，

ATM机的确定性

举例：

一台ATM机，ATM机提供的确定性就是验证ID之后给现金，围绕ATM机系统能力的设计和建设，所做的一切就是为了保证这个确定性。

ATM机的核心服务是取钱，一台ATM机里要放20万的现金，如果一个银行提供100台ATM机的话，就意味着要把2000万的现金放在外面去。就是说放你在提供核心服务的时候，也分流了企业的核心资源。

梳理ATM机提供的服务几个流程：

A，首先需要一个战略判断，战略部门需要作出一个决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？

B，运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估。

C，在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估之后，需要哪个点存在，我就报保证它的服务可用。

D，维护ATM机还要做很多其他事，比如说硬件管理。

E，还有客服管理

七个岗位：

战略，运营，现金，密码，硬件，客服，技术。

所以，持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。

总结：

A，你的产品在“点线面体”的什么位置？

B，你提供的是一个怎么样的确定性？

C，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力支撑所有的环节吗？

用户不是需要一台打孔机，而是墙上有一个洞。

不要想着你要做一个产品改变世界，而是想想你能为用户提供什么样的服务。