Live800:客服常用的6大提问技巧，帮助客服服务更高效

作为企业最前线的客服，提升服务质量是必须要做到的，而如何提升服务质量呢？其中一项关键点就是提问技巧。在客户沟通中，提问的方式和技巧直接影响着客户对企业服务的满意度。下面，本文将介绍客服常用的6大提问技巧，帮助客服服务更高效。

 

1、开放式提问：了解客户需求

开放式提问是延续客户讲述的一种提问方式，运用这种提问方式，客服能够更好地了解客户需求，从而提供更好的服务体验。例如，客服可以说：请告诉我您对该产品的具体需求是什么？请您详细描述一下您的问题具体是什么？

2、封闭式提问：确认事实

封闭式提问是确认客户描述是否准确的一种方式。例如，客服可以说：您是在哪个页面遇到了问题？确认您是否对我们的服务满意？这种提问方式可以更好地帮助客服确认客户问题的具体情况以及解决问题的方法。

3、对比式提问：引导客户思考

对比式提问是指在提问的时候，引导客户思考利弊，帮助客户更好地做决策。例如，客服可以说：您更喜欢XX产品还是YY产品？如果购买XX产品，我们提供的售后服务可以更好地满足您的需求。

4、级联式提问：逐层细化问题

级联式提问是一种逐渐深入了解客户需求，逐步细化问题的方式。例如，客服可以这样问：请问您遇到了什么问题？是哪个产品？在哪个操作步骤？这样可以更好地帮助客户描述问题，节省解决问题的时间。

5、反问式提问：提示客户解决问题的方向

反问式提问是引导客户思考问题解决方案的一种方式。例如，客服可以问：您是否尝试了重启设备？请问您是否尝试过清理浏览器缓存？这种提问方式可以帮助客户更好地理解问题解决的方向，更快地解决问题。

6、化繁为简式提问：简洁明了提问

化繁为简式提问是一种简洁明了的提问方式，能够更好地帮助客户快速理解问题，以及提供解决方案。例如，客服可以问：您的设备是否可以正常使用？您的浏览器版本是否过期？

总之，好的提问技巧可以很好地帮助客服更好地了解客户需求，帮助客户更快地解决问题。在实际客户服务过程中，不同的提问方式需要根据不同的情况合理组合运用，才能更好地提升客户满意度，提升服务质量。