Live800:客服高手用9个技巧搞定难缠客户

在现代商业中，客服作为一个非常重要的环节，越来越受到人们的关注。如何用最好的服务态度和实际操作技巧去满足客户的需求，成为了每一个客服工作者需要思考的问题。今天，将会为大家分享客服高手用9个技巧搞定难缠客户的实用方法。

 

1.倾听并尊重客户的意见

先听取客户的问题，让他们表达完整个问题，表明自己在认真听取客户的请求。这种方法可以让客户感到被尊重和被关注，为后续的沟通起到良好的基础。

2.学会掌握情绪

在客服工作中，难免会遇到一些情绪极其激动的客户。这时，面对客人愤怒或情绪化的表现，客服工作者就要学会控制好自己的情绪，并展示出自己的专业性。不要轻易让自己的情绪和气氛影响到客户的情绪，这样很难得到长久的信任和好评。

3.用正面的话语表达意见

对于客户反映的问题，客服人员不应该采取攻击性的回复。相反，应该根据客户的问题，用积极、宽容和和善的态度去诠释问题的本质，让客户以为是自己的错，而不是你在批判他们。

4.尊重和保护客户的隐私

客户在咨询的时候，可能会提供一些敏感的个人信息。客服工作者在处理这些信息时，必须保持警觉和秘密，并不能将客户的信息泄漏。绝对保护客户的隐私安全是诚信的一个体现，也是拥有好个人品行的表现。

5.用简单的语言解释问题

对于技术性问题，一般的客户比较难理解。在涉及到技术性问题的解答时，客服人员就要将复杂的专业知识转化为通俗易懂的语言。这样做既能让客户发现困惑的原因，也能帮助他们更好地理解解答。

6.注重表述必要的细节

在处理客户提供的数据时，需要注重细节，并进行不断的核对，确保数据精准无误。误用或者误解数据不仅会导致不必要的损失，还会导致不必要的矛盾和争议。细节是影响客户体验的重要因素，因此客服工作中必须注重数据核对的准确性和方法。

7.速度快，效率高

客户服务的核心是速度快，效率高。客户服务不仅要保证速度快，同时还应保证质量和正确性。快速响应不仅能够满足客户的需求，还能让客户感受到你的专业能力和热情度。

8.积极寻找解决方案

对于一些困难和难以解决的问题，客服人员需要使用自己的创造性思维，积极探索解决方案。不断寻找最佳的解决方法，帮助客户解决问题，让客户感到这种态度的专业性和权威性，取得客户的赞誉。

9.重视客户满意度

快速解决问题只是客户服务的开始。对于客户的反馈和评价，客服人员需要高度重视，并不断改进和优化客户服务的模式和方法。积极分享客户的优秀评价和反馈，推动企业更加专业、高效地服务客户。

客户服务是企业中不可缺少的组成部分。客户服务能力的提高，将为企业带来更大的利益，同时为企业带来更高的声誉和口碑。客服人员需要拥有完善的服务态度和操作技巧，将会为企业客户服务和业务拓展提供最佳帮助和支持。