在日观感

五月去了一趟日本，时间虽然不长，但也给我留下了深刻印象，回程中发生的一段小波折，也为这趟日本旅行带来了不同于以往的体验。下面说说我在这几天里观察到的一些现象吧。

工业制造

在名古屋的丰田产业技术纪念馆，完完整整把丰田从织布机发家到汽车制造，再到涵盖纺织、机械、金融等综合集团的发家史呈现在馆藏中，这其中也离不开爱知县是丰田的大本营的因素。无论是溯至19世纪的手工纺纱机，还是20世纪早期的大型织布机，一直到现在的自动化汽车生产流水线，所有的物件都可以亲自体验，也有讲解员的讲解示范，看似高冷的工业品，在亲自操作了解内部原理和构造后，就会觉得工业制造离个人也不远。当天赶上日本黄金周，有很多家长带着小朋友来参观，看一段工业发展史，自己也能体验其中，想必对自己国家的工业也能心生自豪。

礼仪文明

到日本最深的一个印象，就是人多但不喧闹。有几个给我留下深刻印象的场景：

地铁或JR上但凡有优待座或优待车厢的，基本见不到青壮年，大家都自觉在普通区域待着，也没有人高声讲着电话。

新干线上，比较少见带着婴幼儿的家长乘客，偶尔看见一两个，却发现小孩子也不吵不闹。跟国内高铁上的熊孩子完全是两个世界的生物。后来读到《菊与刀》才发现，日本从小教育孩子少哭不哭，特别注重培养男孩子的武士道精神，锻炼忍耐力。我想这也是一种原因。

在进出电梯时，第一个人进去的人，往往主动站在按钮旁，替大家按着开门键，出来也是，一般都是最后一个出来。

秩序还是秩序。这一点，无论在上下车还是进出门时，大家都是井然有序，一定是等下车（出门）的人都没有了再上。而且即便上下车人很多，像新干线停车时间只有两分钟的，也能在这两分钟内完成上下客，可以说是秩序的一件杰作了。

以上不管是法律约束还是道德教育的结果，给人的体验很不错。

日式服务

说到日本，就不得不说它的以细心、周到著称的日式服务。在餐馆、旅店，店家都极力减少客人的不便，例如提供不同语言的菜单、提供休息的座椅和茶水，以及事先了解你的偏好。

路上或店里经常会听到“すみません”，就跟英语世界的“Excuse me”一样普遍，不论是出于礼貌习惯还是有意为之，都代表着日本人不想给别人带来麻烦的心理。不想给人添麻烦，反过来，他们提供的服务真的可以用细致入微、面面俱到来形容。小到手机联系方式都是分段来写以方便他人记录，到喝茶用具与口杯的分类使用，衣物清新剂的配备，都体现了服务中对客人的关怀。

就拿回程时在车站丢钱包的经历来说，既想着寻回钱包，又想着赶上飞机，内心的焦急无以言表。在求助工作人员后，在双方交流有困难的情况下，主动联系远程客服，并带领去失物所登记，又帮着在柜台买车票，前后两次去案内所询问失物寻回情况，有好几次我为了赶时间，都想自我放弃了，看到工作人员这么热心地在帮助我解决问题，就不好意思拒绝。后来就导致没赶上飞机。。。机票的花费远超失物金额。。。

整洁干净

主要体现在两方面，一方面是个人的清洁卫生，在地铁或人多拥挤的地方，总是能闻到淡淡的洗发水味道，爱干净的日本人基本天天洗澡。另一方面体现在环境的整洁上。路上极难见到烟蒂、包装纸或落叶，东京街头除了自动贩卖机和便利店旁的垃圾桶，其他地方几无所见，诚然有1995年的地铁毒气事件影响，也有所谓的反“破窗效应”——垃圾桶越少，越不会往路上乱丢垃圾来破坏整洁的环境。

关于中国

在日本，你在大大小小的场合都能见到与中国有关的消息，地铁、新干线上会放送关于中国的新闻消息，小到北京的天气，大到海军阅兵的时政，日本对中国方方面面的关注尤其多且细致，有些甚至是我们自己都不会去注意的事件，他们也会进行关注研究。作为一个深受中国文化影响的国家，对邻国的关注和研究已经深入到日常，他们也以这样一种视角不断地与中国产生着联系。

短短几天，行走在街头巷尾，所见所闻泛泛，希望今后能有机会更深入地了解这个一衣带水的东瀛之地。