10.8 压力和倦怠感

工作压力产生的来源是能力不无法满足工作的需要。这种工作需要一方面是正常所需，另外一方面是超出常规的需要。就像你是个容积为1L的杯子，正常情况下给你装个800ml是不在话下的。如果天天是1000ml满载的话，估计你也能承受。要是让你加个沿装1200ml的话，你肯定就难受了。一个人的工作量在满载的7-8成是比较合适的。再多，就会占用更多的时间，挤压其他角色的时间。时间冲突的本质是角色冲突。

Shore（1992）把工作中的压力归为3类：生物化学的，物理的和社会心理的。生物化学的压力是指干扰职场事态活动的化学和生物学物质。丽日在沙漠风暴行动中折磨着数以千计的老兵的神秘疾病，就是由处在波斯湾的化学代理商造成的（甘特新闻社，1996）。物理压力包括噪音，通服，热量，产品的步调和时间的变化。循环轮班制度涨价了护士帽患心脏病的危险。对于工作时间在6年以上的护士来说，50%~70%的人都耿肯患严重的心脏问题。社会心理压力是员工和他们公司的某一部门之间潜在的或实际上的冲突所致。这些冲突包括：工作要求的冲突，监督和交流的消极模式，缺乏尊重和赏识，种族主义，男权主义。

有些员工只经历了很小的压力，而其他人则可能因此丧失劳动力。工作压力警告标志包括：内心痛苦；经常生病；失眠；持续疲劳；易怒；指甲痛；注意力不集中；对药品和酒的使用频率专家以及想吃糖。其他标志是：每天都不想去工作；工作表现平庸；在小任务上拖拖拉拉；不愿和同事讨论工作；专注于工作好的方面；有犯罪感和不足感；上班迟到；以及经常生病和发生事故。当一个人的身份在很大程度上是基于工作的时候，由于裁员而导致的事业致使很多人都换上了由压力所引起的疾病。

在我们周围，尤其是长假的最后一天，总能看到朋友圈里面有人说不想上班，平时还能看到有人经常性迟到。其实并不是他们懒，而是工作压力太大！以迟到和不想上班来尽量远离工作场所——这个压力的发源地。如果每天都有新鲜事，每天都能愉快的做完计划的事情，又有谁愿意迟到呢？

压力持续存在而不能得到缓解的话，就会转化为职业倦怠。美国管理协会每年都会监测全美员工的工作情况。2014年开始，他们发现了一个诡异的现象：明星员工消极怠工的比例逐步上升。这不太符合逻辑，偷懒我们理解，但为什么发生在职场精英身上呢？中国同样也有这个情况。这几年，老板们最担心的事情不是市场上大兵压境，而是内部突然有骨干员工找到他，一脸平静的说：老板，我要辞职。选择离职是员工应对职场压力的一种方式，他们想要通过改变来消除这种倦怠感和压力。

压力还会导致负面情绪的产生。乔布斯给员工的压力就很大，有时候还会劈头盖脸的一顿臭骂。但他们设计出来的产品是全世界最好的。脑科学研究的人员发现，人类处理创新时，大脑被点亮的区域，和处理消极情绪被点亮的区域是重合的，没办法完全分开。这似乎表名负面情绪和创新行为时高度相关的，甚至我们可以说，他们根本就是一个过程。

压力产生倦怠感，压力产生的负面情绪会激发创新，压力是好是坏，关键看个体对压力的承受程度。