9月15日，江苏南通城管协管员吴某，将一位卖自家蔬菜的70多岁老人张某，拎起来并摔在地面的事件，引起众多网友关注。他的执法行为，就是故意伤害人的暴力行为，于情于理都应该受到惩罚。
生活中的我们，也许认为只有这些对肉体的伤害才是暴力。然而，在现实中，除了上面的暴力事件，还有因为不会沟通，引起的语言软暴力。比如:
指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论，都会给我们带来情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。
这样的沟通是我们在日常生活中经常有的模式，当我们在沟通中一旦觉得委屈了，因为不会向对方表达这种委屈，或者提我们的需要，就“以牙还牙”，以报复性的方式让对方也感受到不舒服。
为了提升我们的沟通品质，马歇尔·卢森堡博士写了一本书叫《非暴力沟通》，他发明的这种沟通方式，专门用来解决人们在沟通中产生的矛盾和冲突。
马歇尔·卢森堡博士是国际非暴力沟通中心的创始人，全球首位非暴力沟通专家，他在1963年提出了极具启发性和影响性的非暴力沟通原则，被世人称为爱的语言。
读完这本书，可以帮助我们建立良好的人际关系，提升我们的沟通品质。通过非暴力沟通的四个因素，指导我们转变谈话和聆听的方式，以全新的眼光看待人际关系。
非暴力沟通的四个要素是:观察、感受、需要、请求。
第一个要素:观察
印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
观察强调，把观察和评论分开。比如:
侄儿在网上买了一堆东西，被他妈絮叨说:“你太能花钱。”“太能花钱”是评论不是观察；
他妈妈应该这样说:“看到你又买了很多东西，你太能花钱了。”
这样观察和评论就分开了。
再比如，我父亲是个好人。这里的“好人”是评论。
应该这样描述:“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”
这就是不含任何评论的观察结果。
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
第二个要素:感受
心理学家罗洛·梅认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”
就是说，在沟通中，我们要表达我们的情绪和感觉，而不是我们的想法。比如:
妻子对寡言的老公说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”老公的反应真得就像一堵墙。
其实，这里的“一堵墙”是指责性的想法。妻子表达感受应该这样说:“老公，我感到自己很孤单，希望你能多陪陪我，多和我说说话。”
妻子这样表达感受，丈夫就不会认为自己受到指责而委屈、伤心、沮丧。双方的关系也不会在沉默中越来越疏远。
正确表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
在《非暴力沟通》中，作者说，他曾经去给黑人学生讲解非暴力沟通时，他的不自在和局促不安的行为，让黑人学生觉得他是讨厌他们。
他意识到自己的行为后，就适当示弱，坦白地表达了自己的感受，说他是因为自己很紧张，希望得到大家的肯定，而不是因为学生们的肤色。
由于他真诚地表达了感受，得到了学生们积极的配合，也让他的工作顺利进行了下去。
清楚地表达感受，需要我们平时多留意表达各种感受的词汇，从而使沟通更为顺畅，而且有时，适当示弱有助于解决冲突。
第三个要素:需要
我们的感受在于我们自身，我们不能把不愉快的感受归咎于他人。我们总是容易以批评的方式来提出我们的主张，而不是直接说我们的需要。比如:
有的父母经常这样和孩子说:“你成绩不好，让爸爸妈妈伤透了心！”言外之意是，父母的快乐与否是孩子的行为造成的。
于是，为了迎合父母，孩子可能会调整行为，但这种迎合只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如上面父母与孩子的对话可以这样说：
“孩子，你最近成绩不好，我们感到有点担心，我们能和你聊聊成绩下降的原因吗？”
父母这样正确表达自己的需要，才有利于建立良好的亲子关系。
他人的言行和我们的感受有关，我们要正确体会他人的感受和需要。
第四个要素:请求
在表达观察、感受和需要之后，我们要请求他人的帮助。请求，就是清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，越具体越好。但是，请求不是命令。比如:
一对夫妇在参加非暴力沟通研讨班时，发生了争吵。
太太对先生说：“我认为你应该让我成为我自己。”
先生反驳：“我没有吗？”
太太气冲冲地说：“你当然没有！”
先生就问太太她到底想要什么。
太太回答说：“我希望你给我自由！”
然而，这样的请求还是过于抽象，她突然意识到了她以前的请求不具体。于是她说：“不好意思。准确地说，我希望，不论我做什么，你都能点头称是。”
太太最后的陈述才是提出的正确请求。
在沟通时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。
以上非暴力沟通的四个因素，就全部讲完了。
在《非暴力沟通》这本书中，作者还讲了造成暴力行为的四个“异化式沟通”，以及非暴力沟通在生活中的具体应用，精彩内容全在书里，欢迎沟通交流不畅的你细细品读。
人们常说：“爱能使心灵的创伤痊愈。”
因为，非暴力沟通就是爱的语言，它能帮我们找回生活的热情与活力，能极大提升我们的沟通品质，能提醒我们倾听自己内心中不同的声音，以及它们所反映的需要，促进了我们的自我理解和内心的和谐。
读完这本书的你，如果能学以致用，一定能让你的人际关系越来越和谐！