掌握聆听诀窍，不发一言也魅力四射

大家好，我是今天的拆书家莉雯，一个渴望表达和分享的人。我的三个标签是：教练、教练型培训师以及非典型写作。

今天跟大家分享的拆页来自《魅力》这本书，作者是美国的奥利维亚•福克斯•卡巴恩，这是一位专业的魅力培训师，为众多国际一流企业的高管们提供开发、增强魅力的培训。这本蓝色的小书里，散布着众多用来提升魅力的实际有效的工具，也有许多适用于真实生活的小练习。很长时间以来，我们以为魅力是浑然天成的，但这本书让我们看到，魅力就和写作、网球等任何一项技能一样是可以刻意练习的。

大家都看过很多领导力、管理艺术的书，比如稻盛和夫的《活法》、杰克韦尔奇的《赢》等，但是我们手上又没有千人企业要管，成为领导者好像是挺久远的事，魅力如何修炼，如何发挥呢？相对来说，《魅力》这本书就是针对个人的魅力提升工具书。作者结合了魅力的行为分析和认知科学研究，并从中提炼出了实用的工具和技巧，让魅力成为人人可以学习的技能。

你身边是否有这样的朋友，只要出现在人群中，就会自带光芒，而他跟你提任何需求，你都会不由自主想要答应他？你是否也渴望自己在人际沟通中既能够做自己，又能建立起温暖和谐的关系？若你想保持自己的本性，同时又能塑造自己的魅力，这本魅力的实操手册就是你的不二之选。

我们今天的学习主题是“掌握聆听诀窍，不发一言也魅力四射”。学习目标是希望通过今天的现场学习，能够在一对一沟通时不急于表达观点也不觉得尴尬，而是能够学会聆听和停顿。

大多数魅力人士都是极好的聆听者。因为他们深知，人们真的很喜欢听自己说话，很喜欢在沟通中接收到全然的关注。我在网上曾经看到一句话，有时候跟人说话感觉很好，并不是因为你讲得很好，而是因为对方情商很高。

与显性对话不同，聆听是隐性的能力。不过，研究数据表明，人们可以在17毫秒内读懂表情。也就是说，你任何时候的情绪变化，都会被你脸上的微表情所出卖。即使是通过电话线或者微信语音，你在之后提出来的见解和回复，还有接话的速度和内容，也很能体现你是否有把对方的话听进去。脑子不一定知道，但你的心知道。

那么今天我们就跟随着大师级聆听者来学习一个用心聆听的窍门：讲话前先停顿。

首先，让对方说完他的话。不插话是种基本礼貌，这是我们社会人约定俗成的。

用面部表情吸收他的话。在他说话时，给予关注，有可能是瞪大眼表示惊叹，或者是旋转眼珠表示不理解和好奇，再或者是微皱眉头表示同样的担忧。

用面部表情回应他的话。根据这本书里的建议，这里不妨停顿2秒钟，表示你正在用心消化对方的话。如果是我们专业的教练约谈，我们会停顿7秒钟。

现在才轮到你说话。

真诚的聆听是我们能给他人最好的礼物，也是专注能量的输送。所以，这样的聆听会发生在对我们有意义的人际沟通中，如果是比较事务性的沟通，比如收快递、办手续，或者本来就是需要你去发号施令的场景，那就不需要用那么大的专注力去聆听和刻意停顿。

全然的聆听，并不是你在那里一边酝酿着自己接下来的回复，一边等着对方把话说完，话音刚落，就迫不及待地接上去。如果是这样，对方会有一个小声音：“他究竟有没有在听我说话？”久而久之，对方会失去与你对话的热情，你也会给对方留下一种不走心、不真诚的印象。请问，一个不真诚的人，还有可能是一个真正有魅力的人吗？

我有的时候在人群中会急于表达自己的观点。比如去年10月份有一次电话会议，我们4个人在线上讨论事情。其中一个男生的观点我是很不认同的。他在说的时候，我就已经不自觉地在打腹稿怎么回应，他一说完我就急于反驳，这样的后果是当时我没有理解到他的意思，讨论10分钟以后重新又提到他刚才讲过的问题。他说：“我们怎么又绕回来了？”这场会议有点不欢而散，会后有一种说不上来的怪气氛。

如果当时我能用比较好的心态用上这个聆听的技巧，那我会在当时把自己的情绪放在一边，客观地听取对方的观点，适当停顿表示自己的投入与思考，我们那场电话会议也会顺畅得多，有效率得多。更棒的是，即使意见不同，他至少能够感觉到我们是在互相支持。

现在想请大家回想一下，大家是否有过跟人沟通时，急于打断对方的情况？别人一边在努力地跟你说一些什么，但是你脑子里却在酝酿自己的反驳，根本没有把对方的话听进去。再或者是，有的时候为了化解无话可说的尴尬，你说了言不由衷、不合时宜的话，回去之后又不断责备自己“我怎么这样说话”呢？这样的时候，你们的沟通会发生什么样的后果呢？那么，今天学习了大师级聆听者“讲话前先停顿”的聆听诀窍后，再回到刚才的场景中，你又会怎样应对呢？

好的，今天我的分享就到这里，简单总结下今天的学习内容：聆听的诀窍就在于“讲话前先停顿”，开口说话之前，给自己默数两秒，在日常沟通中时时演练，你也能成为一个大师级聆听者，散发出自信、笃定的光芒。