CRM、DMP、CDP都是什么?

crm系统、dmp系统、cdp系统分别是什么?crm系统,dmp系统、cdp系统有什么区别?又有什么联系?这些系统各自之间都有哪些优势和缺点呢?今天将带领大家深入浅出的系统了解crm系统,dmp系统、cdp系统之间的关系,并且为大家进行2023年最新五大crm系统盘点!
本文你将了解:
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crm系统,dmp系统、cdp系统的优势和缺点
2023年最新五大crm系统盘点
那么,crm系统是什么?

一、CRM系统是什么?

CRM系统是客户关系管理的缩写,指企业通过建立客户档案、跟进客户需求、提供优质服务来维系客户关系的一种管理模式。是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的完整管理实践
举个例子:
想象一家制造企业,他们从事食品加工业的生产,随着公司业务的拓展,他们的客户数量逐渐增多,同时还有一大批潜在客户表达了对他们产品的兴趣。
这时,他们决定引入CRM系统来更好地管理客户关系和销售过程。他们将CRM系统与他们的网站和销售团队集成,从而实时收集潜在客户的信息,如姓名、电子邮件、兴趣和购买意向。
接下来,当潜在客户在网站上注册、提交询价表单或与销售团队进行交流时,所有这些信息都会被记录在CRM系统中。销售团队可以使用CRM系统查看潜在客户的详细资料,并跟踪他们的需求和沟通历史。
随着时间的推移,销售团队通过CRM系统与潜在客户建立了持续的联系。每当潜在客户表达进一步购买兴趣时,销售人员可以直接从CRM系统中创建报价和销售订单。如果潜在客户需要更多信息或有疑虑,销售团队也可以通过CRM系统发送相关资料或回答问题。
在这个过程中,CRM系统还可以为销售团队提供实时数据和分析报告,展示不同销售阶段的业绩和转化率,以帮助他们更好地了解销售流程并做出决策来提高销售效率。

这样解释能够让我们比较通俗的理解CRM系统大概是干什么的,接下来,我以我们公司使用的CRM系统为例来具体详细说明crm系统的功能。
通常我们认知中的CRM系统软件,往往作用于企业的三个流程:
1)售前获客——争夺更多客户
2)售中跟进——高效跟进客户
3)售后维护——提高客户满意度
具体展现到业务中,可以体现为以下这些功能点:

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那么crm系统都有哪些功能呢?

1、优秀的市场管理

市场获客是企业发展中面临的重要挑战之一,但随着现代科技的不断进步,CRM系统的出现为解决这一难题提供了有力的帮助。

(1)精准搜索潜在客户:

crm系统提供强大的在线搜客功能,能够快速搜索并锁定海量目标客户,让营销和销售团队有的放矢,高效找到潜在商机。

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(2)业务知识:

crm系统基于知识库,市场人员可以在线记录市场业务、沉淀专业知识。

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(3)渠道效果分析:

通过CRM系统的多维分析看板,能够实时掌握各个市场渠道的用户流量、转化率、成交情况等关键指标,从而深入了解每个渠道的表现,有针对性地优化资源分配。

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(4)数据挖掘和智能推荐:

通过利用crm系统强大的数据挖掘和分析功能,可以帮助深入了解客户的偏好和行为习惯,从而实现个性化的产品推荐和定制化的营销策略,提高客户转化率。

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2、优秀的客户管理

在开始跟进客户时,制定一个详细的跟进计划是至关重要的,尤其当客户方涉及多个联系人时,合理的管理方法能有效提升销售业绩。

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(1)客户信息查阅

通过利用crm系统确保在跟进过程中能充分了解客户的背景和需求。系统化的数据管理能自动调取客户订单、合同等相关信息,这样销售就能迅速了解客户的购买历史和服务情况,从而更有针对性地进行跟进。

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(2)客户跟进计划

在crm系统的在客户信息表中添加客户跟进计划与记录,这将帮助销售员建立系统化的客户跟进流程。通过设定日程提醒,销售员能清晰地了解哪些客户需要跟进,确保不会遗漏任何重要的商机。

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(3)公海池管理:

在crm系统的在客户信息表中添加客户跟进计划与记录,这将帮助销售员建立系统化的客户跟进流程。通过设定日程提醒,销售员能清晰地了解哪些客户需要跟进,确保不会遗漏任何重要的商机。对于暂时不符合要求或暂未表现出潜在商机的客户,销售员可以将其退回公海池。这样的管理方式有助于集中精力处理有潜力的客户,而不浪费时间在不太可能转化的潜在客户身上。同时,销售员也可以通过手动添加等方式将新的潜在客户添加到公海池,确保公海池中的客户资源持续更新。

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3、优秀的商机管理

客户及商机管理是crm系统的核心模块,从客户录入、联系人完善、商机创建,到最后的持续跟进,帮助企业管理销售过程。销售主管、销售人员可对客户进行管理、对销售机会进行跟踪;能够有效规范销售流程、实现团队协同工作。

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(1)建立商机

当我们在与客户交流的过程中发现了他们的需求时,能够立即将这些需求记录在客户信息表中,每一个需求都将成为一个独立的商机。这样的做法有助于我们更好地追踪每个商机的状态,及时更新进展情况,以及精确掌握每个商机的特点和进度。

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(2)商机跟进:

这一过程涵盖了商机从诞生到成交的全过程。商机的发展阶段通常可以划分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段。在跟进的过程中,销售团队需要根据实际情况及时更新商机的状态,以便全体团队成员了解商机进展并做出相应的决策。

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4、优秀的订单管理

一旦赢单确认,销售团队将能够依托系统的便捷性,在线发起一系列商务流程,包括但不限于合同订单的生成、回款计划的制定、以及开票申请的提交等。这些关键流程均可以根据企业自身的特定需求进行个性化定制,确保完美契合企业的运营模式和业务流程。

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5、优秀的售后管理

优秀的售后管理不仅可以优化企业的售后服务体系,更能提升客户的满意度,持续挖掘客户的潜在价值,由此带动企业业绩的持续增长。

(1)退货管理:

当客户反馈货物存在问题时,销售人员可以迅速在crm系统中发起退货流程,为客户提供便捷、高效的售后支持。退货管理系统将全面记录退货原因、退货数量、退款金额等信息,这有助于企业及时发现潜在产品质量问题,并迅速进行改进,从而提升产品品质。

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(2)服务工单:

对于那些需要现场测试、安装、演示等特殊服务的客户,销售人员可以在crm系统中录入详尽的服务工单,准确记录工作任务量和服务进度。此外,服务工单也为企业提供了一个重要的数据来源,通过对服务工单信息进行分析,企业能够深入了解客户需求的变化趋势,精准定位市场的痛点。

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6、优秀的财务管理

员工可以在线在crm系统中录入财务申请,同时财务人员也会及时收到相关提醒消息。所有财务数据都能够自动汇总,生成多维度的分析报表,大大提高了财务管理的效率和准确性。

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二、什么是dmp系统?

DMP是数据管理平台(Data Management Platform)。DMP是一种用于收集、存储、分析和管理大量数据的技术平台。具体来说,DMP用于整合和管理来自多个数据源的数据,这些数据源可以包括在线和离线数据,例如网站访问数据、社交媒体数据、移动应用数据、客户关系管理系统(CRM)数据、销售数据等等。

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DMP可以做到

(1)广告数据的存储和整合

dmp可以通过获取第一方在线、跨设备和离线数据,通过数据的整合,将数据分类储存,并且从中找出目标和受众,从而指导企业能够根据整理好的数据来搜索受众群体,扩大受众范围。
dmp可以通过使用第二方和第三方数据来丰富第一方数据,并且做到对数据的分析和监测,以跟进客户的购买,分析客户的行为,以扩展潜在客户,增加销售机会。

(2)目标定位

DMP用通过分析数据,管理客户信息,可以识别具有相似兴趣和行为的用户,从而更精确地定位广告和营销策略,发展潜在客户。
帮助企业细分客户类型,可以针对不同的客户群体制定不同的销售策略,提高客户服务满意度,增加销售机会。

(3)受众分析

通过dmp,企业可以了解哪些活动能够带来更好的营销效果,以及哪些行为能带来更高的客户转化率,通过不断细化企业的目标受众并利用最新信息开展营销活动,达到营销活动收益的最大化。可以通过以下几点来实现:
1)通过受众分析报告获取对受众的购买行为的有效分析
2)通过各种广告和营销活动,不断确认自己的客户和商品定位
3)通过受众抑制报告来筛选出无法转化的客户,确认客户扩展范围。

(4)简化数据

通过使用dmp,可以做到从众多来源收集数据并创建准确的受众群体,减少数据的繁杂造成的销售和营销机会的流失,并能够根据有条理的数据构建营销活动和其他战略工作。

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(5)跨设备定位

通过跨设备定位,有助于企业统一不同移动设备类型的营销活动,并将移动和网络营销活动结合在一起,以实现更好的跨渠道衡量和优化。

三、CDP是什么?

CDP是一个用于集成、管理和分析各种来源的客户数据的平台,以创建综合的、360度的客户视图。与DMP不同,CDP不仅关注于数字广告数据,还整合其他渠道(如CRM、电子邮件、社交媒体等)的数据,以创建更全面的客户画像。
据 Forreste在2022年的研究报告称,有效的 CDP管理可以将数据转化有效的线索,拥有成熟的cdp系统的公司有7.9倍的可能比没有拥有成熟的cdp公司年均收入增加10%。

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cdp能做到:

(1)数据的整合和细化

通过利用cdp的个性化细分流程功能,能够根据客户信息数据来细分客户类型,根据客户的特征为其提供个性化的营销策略,使得企业能够最大程度的发掘商机,展现自身优势。同时根据掌握的信息最大程度的提高客户满意度。

(2)360 度客户视图

通过在各个渠道收集行为数据、客户信息、客户行为等数据,使得单一、平面的客户数据通过cdp系统能够形成360 度客户视图,以便于数据在不同场景下的利用。

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(3)个性化服务

通过使用cdp系统,可以利用系统化的、直观的数据,在包括社交媒体在内的各个渠道上开展有针对性的广告活动,更全面的了解客户行为,以最大程度的提供优秀的客户服务,提高成交率和转化率。

(4)分析和展示数据

通过深入分析客户数据,及时了解客户的喜爱和偏好,以便于企业能更准确地了解客户的购买行为、喜好和需求。

(5)提高工作效率

通过使用cdp系统,和其他应用集成,收集、统计、储存数据;在数据利用的环节,cdp系统的跨应用工具也能将数据集成在一个系统,能够有效节省工作时间,提高工作效率。
同时要注意的是,cdp有着维护价格较高、上手比较难得缺点,企业在决定使用cdp系统前应该首先评估自己的业务和产品,根据需求理性选择。

四、crm系统,dmp系统,cdp系统有什么关系?

虽然crm系统、dmp系统和cdp系统都涉及客户关系的管理和应用,但是这三个系统的侧重点仍然有所不同。crm系统是客户关系管理系统,注重对客户的管理和维护;dmp系统是客户关系的数据关系管理系统,注重对客户数据的整合和存储;cdp系统是客户数据分析系统,注重对客户数据的分析和收集,能够集成多个领域和应用。

区别:

(1)客户管理重心不同:

crm系统是客户关系管理系统,注重对客户的管理和维护;
dmp系统是客户关系的数据关系管理系统,注重对客户数据的整合和存储;
cdp系统是客户数据分析系统,注重对客户数据的分析和收集,能够集成多个领域和应用。

(2)数据来源不同:

dmp系统使用的是第三方数据;
crm系统和cdp系统使用第一、第二和第三方数据

(3)数据维护不同:

crm系统的数据安全性较高,dmp则是可以实现自动化的数据收集工作,进行数据的存储和管理,因此这两个平台都需要依赖外部工具来获得数据;
cdp系统则是通过建立360°全方位客户视图,整合多个渠道和应用的数据,实现数据的分析和管理,因此cdp不需要外部工具的辅助

(4)数据查看权限不同:

crm系统注重管理客户的关系,主要管理客户的基本信息和客户对企业的看法,可以作为销售的开始;
cdp系统更注重数据的收集工作,能够在网站之外的社交媒体和相关网站跟踪客户,生成客户画像,识别客户数据;cdp可以涉及到crm系统没有权限查看的社交媒体等其他平台的信息。

联系:

(1)管理权限:

cdp和dmp都由各自的企业和销售团队管理

(2)数据来源:

crm系统、dmp系统和cdp系统都使用第三方数据;
crm系统和cdp系统都使用第一方、第二方和第三方数据

(3)数据细分

crm系统、dmp系统和cdp系统都是数据分析平台,都非常注重数据的收集,并且将数据通过细分来进一步完善客户管理,为客户提供个性化服务,提高客户的体验感和满意度。

(4)精细化管理

不管是crm系统、dmp系统还是cdp系统,都是为了客户管理而服务的,而且都是通过对数据进行收集或处理来进行客户管理的,而且作用也是一致的,也都是为了能够实现客户的细分、不放过任何一个商机、发掘潜在客户、实现更精细化的客户管理,从而实现个性化营销。

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推荐理由:

(1)多场景使用,性价比高

这个crm系统功能全面,基本能够涵盖市场获客/线索分配/客户跟进/商机管理/商务过程及售后管理等CRM系统中的所有业务;还支持N个场景方案与 CRM 联合使用,例如 OA、财务、ERP 等系统,实现企业核心业务全流程管理。

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(2)仪表盘数据展示分析能力强,操作简单

这个crm系统能够通过移动端快速填写客户信息和销售过程记录,并且实时生成、可视化呈现各种报表,销售主管能够多维度查看到数据信息,从而驱动管理决策、辅助销售人员成长。
并且使用简单,软件小白也能够轻松操作,页面也是非常简洁美观的,看着非常舒适。

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(3)支持自定义,灵活性强

这个crm系统相较于市面上其他产品,亮点在于自定义,而非束缚于标准化的软件应用中,企业可根据自己的需求进行系统搭建,功能模块、表单字段、CRM系统等均可实现自定义,充分满足不同企业的个性化业务流程。

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2、SAP

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这个crm系统也是比较出名的老品牌了,优势在于可以利用 AI 技术为客户进行针对性画像,帮助企业了解客户及其偏好,同时也支持和其他平台的集成。
需要注意的是,部分用户反映它的界面不够友好,学习成本较高。并且需要专业的技术支持,部署和维护成本较高。

3、Microsoft Dynamics

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这个crm系统由软件巨头微软打造,与Microsoft Office等产品的集成性好,可以直接用我们熟悉的Office办公软件进行对接,能够更好地满足用户的办公需求。

4、salesforce

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这个crm系统是行业的巨头,有标准化的功能以及相对成熟的解决方案,适合大型企业使用。不过需要注意,salesforce的crm系统是海外产品,在中国的适用性还不是特别完美。

5、神州云动CloudCC

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神州云动CloudCC的CRM系统是中国领先的企业级智能CRM系统云平台开拓者,初期是http://Salesforce.com的全球咨询实施商。在2012年推出有自主知识产权的SaaS+PaaS+appStore全生态链产品CloudCC,在CRM市场的口碑还是比较好的。
不过,部分用户反映他们的CRM系统稳定性不够好,存在一些bug和问题。并且价格偏高。

以上,希望对大家有所帮助!

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