匠人的“精华”之二

【0912读书感悟】

《匠人精神》 〔日〕秋山利辉

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004 进入作业场所前，必须成为不会让周围的人变焦躁的人

我们注意到那些让周围的人变得焦躁的人，多半习惯以自我为中心，不会考虑别人感受的人。

工匠制作产品是为了客户，只有站在客户的立场上考虑问题，并付诸行动，才能提升自己的技术和品格。

替他人着想可能会有些累，但只要我们尽力去做，这种发自内心的喜悦也会感染到我们自己。

感情亦然，我们需要给对方安全感，让他（她）感受到彼此关爱的甜蜜和美好。所以，一定不能成为让对方感到焦躁的人，尽力去顾虑对方的感受，并尊重他（她）。

005 进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人的话

我们很多时候认为这是多此一举，其实不然，不要高估了自己，低估了对方，错估了情况。

因为为客户提供超预期的优质产品，是一流匠人的职责所在。要达到这一目标，就必须养成正确倾听他人讲话的习惯，并听明白。

如果一个工匠没听明白客户的要求，就贸然行动，必然会事倍功半。但如果一个工匠在刚交谈5分钟就明白客户的意思，知道怎么做才能让对方惊喜，结果肯定是截然不同的。

于是乎，越是简单的的事情，越有其学习和反思的奇妙之处。

纵然说话人人都会，听话也并非难事，可懂得正确倾听并明白对方的意思，那就是真正的考验。

工作上我负责业务咨询窗口，就是说话——讲解的无限循环，然而，很多时候，针对他们所问的事情，我做出来了解答，对方经常不明白，犹如在云雾里环绕着。这是为什么呢？

因为他们来办事时，根本没带上脑袋，此外没有往心里记，只是人来了而已。

可想而知，不能正确听懂他人的话是多么痛的领悟，更何谈效率和思考。

006  进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相处的人

如果让你选择，你愿意让态度亲切的人服务，还是态度恶劣的人服务？

如果你是上司，你愿意带和蔼可亲的人还是面色紧绷的人去各种重要场合应酬？

对此，我想大家心中都有定论。

用亲切的态度面对客户，如果对方满意，当然愿意让你继续服务。

同样地，用亲切的态度对待合作伙伴，大家的凝聚力就会提高，能在短时间获得极大的成果。如此一来，工作自然就能不断精进。

对于我而言，工作时积极而亲切的态度很重要，可情绪易被“挑逗”而出乱子。

所以，不论是工作还是生活里，做事需要硬朗风范，语气要温柔有力，态度更是亲和以待。

007  进入作业场所前，必须成为有责任心的人

负责任的行为，是指一旦出现问题，会努力承担起自己的责任，但也不过分逞强。

如果我们带着101%的责任心，一旦遇到难题，必能拥有足以冲破难关的一流能力。而且尽责的工作必然会产生紧张感，这样就能集中心力工作，也能提升自己的技能。

如果大家能够出于对社会的责任，来从事工作，不管你从事什么工作都会特别的愉快吧。

因此，一名优质匠人不仅要经历千锤百炼，更是能力和美好品质的齐飞，要以最初的心和精神去待之。