面试问题

自我介绍

您好，我是谢婷。首先非常感谢您给予我这次沟通的机会。接下来我简单介绍一下自己，我是2018年硕士毕业于大连海事大学，当时读本科的时候成绩排名靠前，保送的本校硕士研究生，学的是管理类专业。毕业之后从事了2份工作，第一份工作是在深圳星河商置集团，一家负责购物中心开发运营的商业公司，当时是以管培生的身份进去的，在多部门进行轮岗最后定岗本部招商部，部门助理工作，主要工作内容有数据统计、报告撰写，部门联络人的角色，对接招商条线所有同事，包括跨部门对接等。2020年底换了第二份工作是在粉笔教育深圳分公司，做的是公务员考试培训师的工作，主要工作内容是日常授课，学员答疑，教研学习。

我认为自己有四点特质。

1、 具有较强的学习能力，在校期间多次获得国家/学校奖学金，并以优异的成绩保送硕士研究生；在工作岗位中，短时间内快速掌握岗位职责，独立处理工作。

2、 性格踏实，行事沉稳有耐心，比如当时在星河部门助理的工作其实是比较繁琐的，像收集各项目数据，汇总客户名单等等，会有一些简单又繁琐的工作，我都会一一处理好；

3、 具有较强的上进心，工作之余参加excel、ppt训练营，PMP项目管理培训，金融思维训练营，积极提升自己的职场技能；

4、 具有良好的沟通表达能力，像在星河的工作涉及到与公司各部门沟通，以及部门内部60余人进行沟通，在粉笔的工作，像给学员授课答疑等等，都需要较强的沟通表达能力。

为什么从星河去粉笔？

因为当时上一份工作的人员变动，岗位内容出现变动。当时我们部门领导离职，然后也有好几位同事也都离职了，信赖的部门领导对部门的工作内容规划有一些不同，导致我可能不大适应后来的工作内容，所以就离职了。

然后去粉笔是因为之前在学校的时候考过公务员，参加过粉笔的培训，觉得服务还都不错，然后2020年底那时候刚好粉笔在深圳拓展线下业务，所以就去试了一下。

转行金融客服的契机

1、个人兴趣爱好，其实一直以来都对金融比较感兴趣，上大学的时候也选修过相关课程，工作之余也有参加金融线上培训营。

2、现在的这份工作可能经常需要出差，到外地进行授课培训等等，那因为我目前宝宝7个多月，所以不太适合，所以就更倾向于稳定一些的工作。

为什么选择中金财富（中国中金财富证券有限公司）？

1、公司背景

国有金融企业，稳定性强。

2、企业文化公司愿景

值得客户信赖的国际一流财富管理机构，在财富之外，与客户一起成就更大的人生价值和社会价值。

3、员工稳定性强，我的好几个朋友都在这里干了5年及以上。

敏捷团队

目标一致，团队协作，快速响应，快速调整，快速解决。

研究生的学历为什么想要做基础的客服工作？

1、虽然我是研究生学历，但其实专业不对口是我的劣势，所以我愿意花1-2年时间在客服岗位打基础，沉淀基本功。

2、具有服务意识，向往客户服务工作，另外客服岗位工作稳定，生小孩后更追求岗位的稳定性。

经典问题

1、个人职业规划3-5年。

结合公司的晋升机会，首先前期在一线岗位客服岗位进行基础沉淀，后期逐步向管理岗位进行储备。

（晋升通道：客服-辅助-质检疑难-业务组长-管理岗位）

2、对客服的理解。

客户服务影响客户对公司的印象，是留存客户的一大因素，提供优质的客户服务可以提升客户的留存率以及促进更大的销售。

tips

中金财富客服中心介绍：

承接公司非现场开户、网上营业厅、柜台集中运营业务、在线客服、网上商城、微信及社区论坛内容运营、大众客户理财等业务的综合支持服务平台。客服中心是公司服务窗口单位、营业部标准化服务支持平台、非现场柜台业务受理平台及互联网金融业务落地运营平台。

非现场开户及柜台业务处理（呼入）

客户咨询及服务（呼入）

受理客户投诉建议（呼入）

客户例行回访，关怀（呼出）

中金公司

1995年中金公司成立，第一家中外合资投资银行。（中国建设银行（当时由财政部拥有控制权）与摩根士丹利共同出资，2003年央行管理国家外汇局成立了对国有大型金融机构进行管理的公司，中央汇金，2007年财政部成立了中投公司，负责国家外规储备的增值保值，并买下汇金公司）

2007年，创建中金公司财富管理，助力财富管理业务。

2017年，战略重组中投证券（2005年启用）。

2019年，全新品牌：中金财富。

中投证券

2005年成立，中国建银投资证券有限责任公司（中国建投在购买南方证券相关证券类资产的基础上，成立）

2008年股东变更为中央汇金

2011年，更名为中国中投证券有限责任公司

2016年股东变更为中金公司

2019年，更名为中国中金财富证券有限公司