电商产品设计复盘:前台与商品中心部分

本文主要复盘为app知识付费课程设计的电商功能,以供参考,如有不足,恳请指出。

领导:疫情影响太厉害,我们需要把线下培训转移到线上,同时提供课程售卖的服务。你看看怎么搞。

业务梳理

原因目的

碰到需求,先梳理原因和目的:

  • 环境:疫情影响,线下培训困难重重,培训成本更高;部分机构没有复工,员工也无法及时培训;
  • 目的:将原本的线下培训业务拓展成线上,避免业务受影响的同时满足用户需求;节约成本、提高业务效率;尝试拓展更多零散的从业人员;

环节内容

领导已经确定才用电商模式售卖课程。因此梳理卖家、商品和买家三个环节的核心内容。

  • 卖家:公司本身;
  • 商品:公司内部出品的课程;公司邀请业内专业人士录制课程再由公司上传;线下培训服务;
  • 商品特征:具有公司的专业性,研究性,自有数据和报告等内容;
  • 买家:机构客户、相关从业人员等

业务流程

从用户的使用流程出发,梳理从进入app、付费学习课程,再到分享后退出app的流程。据此发散得到每一步里涉及到的功能。

功能架构

通过业务流程梳理功能架构:

前台功能

前台设计相对简单,只需要把必要的功能需求设计完善即可。

课程展示

在课程展示里需要注意的有:

  • banner的可拓展性,点击后跳转课程详情或者课程打包展示;
  • 前台类别不等于后台类别,这一点会在“商品中心”里详述;
  • 课程列表卡片的排列规则;
  • 热门搜索需要自动化统计和运营设置两种方式;
  • 历史搜索提供两种清理方式;

课程详情

常用入口为:banner和具体课程,涉及到的功能有:

  • 简介:除了课程的基础信息外,重点展示价格的优惠,让用户及时感知价格的变动情况;
  • 目录:由于系列课程居多,重点更偏向展示课程属性,包括课程架构、课程类型、是否可读等;
  • 评价:纯展示,为了保证评价的客观性,需要学习完至少1课时的用户在课程学习中才可评论,也可以通过系统后台拓展在权限管理里;

其他

  • 课程播放:基本功能为播放、收藏和转发。需要考虑其他用户交互基础,如下方原型所示,每节课程的“互动”是互相独立的,具有自己的课程属性(进度、状态),而总进度会影响是否能参与考核。
  • 课程考核:考核题目和分值设置通过后台进行管理。
  • 个人主页:主要是信息展示。需要注意“收藏”里对于课程和单节课按主次层级展示、“购物车”需要展示最新的优惠价格以及优惠劵的领取、“订单”需要根据订单状态分类展示等。

商品中心

相较于前台,后台更多的是对实现逻辑的梳理。而本业务线当前定位没有涉及“库存调度”、“仓储管理”、“物流中心”、“风控中心”以及“客服系统”等内容,由于商品特殊性,也不赋予退货功能,因此后台功能较为基础。

这里先对“商品中心”进行概述,其余部分日后再逐一补充分享。

定义SKU与SPU

SKU在电商概念里为库存控制的最小可用单位。这里定义为单节课程,例如:《理财子公司是什么》;SPU在电商概念里为标准化产品单元,这里定义为课程系列,例如:《理财子公司转型知多少》;

目前内容提供方单一,而且为了保证课程的权威性与专业性。SKU与SPU的对应关系除了常规的“一对一”(单章课程售卖)和“多对一”(系列课程售卖)情况,为了结合时事热点,也会把多个SKU进行组合售卖。

商品类别

前台类别是由运营可配置,最后展现给用户查看,变动的频率会相对高;而后台类别属于基础数据,一旦参与商品建立,不建议轻易改动。因此需要注意:

  • 后台可以对前台类别进行增删改查,可在某一前台类别下配置多种后台类别即一对多,同样的可以一对一、多对一以及多对多;
  • 由于课程的特殊性,后台类别与SPU进行绑定,不对单个SKU赋予类别;
  • 后台类别存在多个层级,每一个层级都属于最终商品的属性之一。

商品属性

商品属性是从SKU出发,不断的赋予属性,最后形成一款商品后所具有的全部属性。

  • SKU属性:单节课程名称、内容类别、付费状态、商品内容、互动内容;
  • SPU属性:SKU属性、评价内容;
  • 商品基础属性:系列课程名称、课程类别、主讲人、封面、简介、学习人数、课程状态;
  • 其他属性:价格、考核

这些属性明确的意义在于:

  • 对前台的搜索、筛选、指引、展示等功能需求起到依据的作用,提高用户的使用体验。
  • 对后台的商品新增,提供资料明确的模板,避免信息的确实造成前台的展示问题。同时方便对商品的检索与管理。

商品管理

后台商品管理的功能基本包括:上下架管理、价格管理、优惠活动、销量统计。

  • 上下架管理:手动上架、手动下架、修改、删除、自动上架(配合活动预告);
  • 价格管理:标准价设置&展示、优惠价展示;
  • 优惠管理:优惠活动是否参与的勾选功能;
  • 销量统计:点击量、销量、上架时间、修改时间、最终修改人员、评论查看;其中评论查看包括评论查看以及互动查看,可在该模块直接进行回复。

总结

本次内容旨在解决疫情局势下线下培训受阻和业务停滞的问题,不仅涉及技术上的研究突破,而且对于时间安排也很急迫。所幸经过需求的规划和排期,能在满足用户最基本需求的情况下,让业务保持下去,极大的降低疫情带来的影响。

微信号:耷拉脑袋的苏十三(微信通讯录→添加好友→公众号),有兴趣的朋友可以回复“电商前台”,获取文中的脑图、原型文件。

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