用户0-1的成长路径

一、用户运营的3个目标：用户规模，活跃的用户规模，用户商业化

二、用户运营的3个阶段：

1. 用户从0-1的阶段。寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。

2. 用户从1-n的阶段。开源、节流、保活跃。开源，即是想办法去开拓渠道，获取更多的用户；节流，就是防止用户流失，让用户留下来；保活跃，让用户在产品上活跃起来，而且还是持续性活跃。

3. 用户商业化阶段，即盈利模式。

三、具体运营方式和策略

1. 0-1

（1）寻找正确的目标群体。

不管是产品还是运营，在这时最重要的是找到自己的目标用户，产品要根据找准目标用户去设计和开发，运营要找到目标用户在哪里，让目标用户使用自己的产品，然后再反馈用户的意见，这其中还可能会涉及目标用户的变动。

我认为好的市场至少有两个关键点，一是这个市场是不大不小的，太大，在初期很难打得过巨头，或者会面临一大波竞争对手，太小，可能就养不活你自己了；二是这个市场一定正在处于大变化中，不管是技术变革、政府监管的变化，商业模式的改变，总之如果不是处于大变化中，你是很难去跟在这个市场混看好久的老玩家比的。

谁会成为我们的第一批用户？因为产品处于一个探索期，功能很不完善或者只有一个核心的功能，一般都是创新者和早期使用者会在这个时候乐于使用我们产品。

第一批用户应该是产品的强需求用户，会花时间和金钱尝试去解决需求，比如海淘的第一批用户可以是母婴消费者，为了给婴儿买到高营养价值的奶粉，父母们回花大价钱去摆脱亲戚朋友代购国外奶粉，甚至花时间到国外亲自买，但如果这时候你能提供为他们找代购或者亲自出去买更好的解决方案，用户会不会愿意买账了？会的，甚至会对产品的容忍度更高，这就是我们寻找第一批用户的一个思路。

（2）低成本的精准获取初期用户

逆向思维：如图

找到用户后，又涉及到了一个因素——场景，我们希望用户在什么场景完成什么行为呢？什么样的行为是符合我们产品的核心价值的呢？这也是运营需要去思考和引导用户完成的。

（3）培养目标用户的忠诚度

获得一个用户的忠诚，我们需要经历这个5个阶段：无忠诚-习惯-满意-有感情-忠诚

你要使用用户去习惯使用你的产品，这需要产品上做到易用、可用、好用，还需要运营给用户建立起：我是你的第一选择的用户心智，让用户需要的时候第一时间去想起你的产品。习惯的前提是，给用户提供匹配的内容和服务。把握住用户的强需求进行引导，进行差异化营销，建立起用户心智，那么培养习惯这块一般也不会太难。

有感情，即是让用户对你的产品和服务产生情感，也就是你要做到把你的产品人格化。那么怎么去做到产品人格化呢？重点在于要和用户有互动，有交流，让用户感知到你不是冷冰冰的机器，你是有情感的，你会对用户表达出你的情感。

【在这里举个得到的例子，得到跟用户情感的联系很强，首先得到的定位就是给用户提供知识服务，不管罗胖还是其他专栏的大咖都是服务意识很强的，只要听专栏的节目就能清晰地感知到。得到每周都会选一天晚上进行每周工作例会报告的直播，向用户报告一周的工作，是的，你没听错，是报告，而且报告的都是得到的副总裁级别以上的，通常都是罗胖和CEO、产品负责人，看到了吗，比起其他内容服务平台，是不是觉得得到更加有温度，更加重视每一个用户，除了这个之外，每一个专栏节目后，都会鼓励大家留言讨论，专栏的老师也会去跟用户讨论问题，甚至还有有自己组织，如刘润老师的“学生会”。一步步加深用户在产品上的情感和时间的投入，做内容一定要讲究温度，如果只是冷冰冰地提供知识，那不就成我们上学一样了？】

（4）捆绑核心用户

这里说的核心用户，是指对产品的核心业务会产生极大影响的用户，如社区产品的KOL，电商产品的活跃评论买家，游戏产品的大R。比如海淘产品，一个喜欢评论的买家和一个只是购物的买家，那个更重要点，大家可以自行判断。

那应该怎么捆绑住我们的核心用户？这时候就要谈到用户激励了。所谓用户激励，本质上就是利用人性的欲望，如贪婪、虚荣、懒惰等等，在结合产品的核心业务上，对符合产品价值的用户行为进行某种奖励，常用的方式有积分、用户等级、礼品赠送、独享功能、名声打造等等。