酒店人员如何开启微信与客人联系

微信已成为我们日常最重要的沟通工具之一，使用微信与老客户或者潜在客户建立关系，无论是客情维护，还是酒店宣传、商谈业务，都是非常实用的营销方式！究竟如何才能更好地进行酒店新老客户的微信营销呢？今天就分享一些建议给大家。

一、完善个人信息
1、选择正确的头像
建议│营销的原则就是先营销自己，再营销产品和服务。所以酒店销售或客户经理要将真实的自己展现给客户，真实的头像能够给予客户信赖感。
不建议│使用①卡通类的、②爹妈都不认识的自拍、③宠物类为自己的头像，容易混淆，且容易被淡忘。
正确模式：本人、积极、正面、阳光、自信

2、合适的微信名字
建议│与头像目的一样，名字也能将最真实的自己营销给对方，所以理想的方式就是大方地将自己的名字设为微信名。
运用英文名以及小名，会更有亲切感，且容易记忆，但是前提是，你的小名或者英文名在你的工作、生活中以及酒店客户中是广为人知的。
不建议│虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置。但是然并卵，这种方式特别容易被客人屏蔽。有的客人根本不知道什么意思，而“销售”等字样在加好友时也容易被拒绝。
正确模式：真实姓名、小名或英文名字。

3、用你的签名来为你做广告
建议│个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的，但是对于营销型的微信来说还是希望借由这里的文字给自己做广告，同时将自己的联系方式、简介公之于众。在平时维护中可以定期更新，将酒店最近活动以及优惠信息进行发布。
不建议│强化“销售”字样。容易在添加好友时被拒绝。

二、朋友圈怎么发
1 生活、娱乐。让客户多了解你，并让对方真切地感受到你是一个真实完整的人，而不是一台机器。
2 酒店常识以及节假日出行事项提醒。给客户建立一种你比较专业的认知度。
3 销售业绩或荣誉。使客人可以感觉到你专注经营、专业可信、从而获得客户认可，增加客户的信赖感。
4 服务经历。你亲自帮客人处理问题的经过以及结果，配上图片。体现你的服务精神和专业的服务顾问形象。
5 客人的感谢信。将客人的感谢信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回复中打上客人感谢的内容，用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。
6 最新行业咨询。酒店行业的动态、市场分析，体现自己酒店行业资深的形象。
7 活动促销信息。此类信息旨在引起客户兴趣，带来与你沟通的可能 ，创造销售机会。
8.酒店服务特色。酒店新推出了特色服务，新增加了新的菜肴，以及节假日的主题房。
9 最新新闻、热点话题以及其他。增加个人微信的趣味度，增加客户的关注度。
正确模式：企业的形象宣传报道、企业正面、正能量、提升、进步；门店员工的获奖、培训等

微信知识小贴士
以下是用微信与客人交流过程中常出现的几种情况，对号入座，有则改之!
1、你与客人互加了微信，却很少联系。
说明你们关系很一般，没有沟通的欲望。这时就要多做努力，节日发一些祝福，平常发一些关怀的语言，拉近双方的关系。
2、你主动联系客人，却没有回应。说明你对他是可有可无的。不用心急，不必频繁跟其联系，常关注其朋友圈，储备好知识，找一个好的时机跟他讨论其分享的内容。
3、对方很在意你的朋友圈分享并经常点赞，但从不说话。
这时你如果主动沟通，若得到积极回应，说明其对你是无防御的，否则，说明你们仍处于弱关系。
4、经常关注对方朋友圈点赞及评论他的分享，每次或多数都有及时回应。
说明他不厌烦你，并尊重你。若得不到客人的及时反馈，说明对方并不希望与你有过多联系。
5、如果对方从未对你有过痕迹式的赞美与评论。
说明他对你重视不够，或不愿与你拉上瓜葛，以免不必要的麻烦。

日常过程中，要习惯给客户做标签，来区分客人类型和客户需求，通过客户朋友圈分享内容也可以分析客户喜好和了解客户职业等相关信息。与客人建立起相互信赖的关系，为客人提供一些个性化服务，提升我们个人的口碑和酒店的美誉度。