什么是CTI？呼叫中心系统CTI技术的应用

     CTI是指计算机电话集成；CTI呼叫中心系统是指一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。下面我们就来详细了解CTI是什么？什么是CTI呼叫中心系统？

 

 

    CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，翻译为“计算机电话集成”，也称为计算机化的呼叫中心，是呼叫中心(callcenter)系统的核心技术。因此CTI，通常指CTI技术。

 

    CTI技术的发展是和呼叫中心系统密切相关，随着计算机通信技术的发展，呼叫中心系统逐步融入CTI技术与语音应答技术。随着多媒体技术与呼叫中心的融合，CTI技术逐步发展为语音数据及多媒体信号的集成。

 

    CTI呼叫中心系统基于CTI为核心技术，组成结构一般包括：坐席设备、通信线路、呼叫中心服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心系统软件。

 

    CTI呼叫中心系统一直在不断发展，如今功能越来越完善，一般包括：IVR语音导航、来电自动分配、软电话功能、来去电弹屏功能、客户关系管理、知识库管理、工单管理、通话录音功能、统计报表功能、满意度评价功能等。