疫情下该如何快速转型新零售
早在2016年的阿里云栖大会上马云爸爸就提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售”。果然，在这次疫情冲击下，许多传统商店模式受到影响，只有新零售的商业模式异军突起，得到了极大发展。大家这才感叹，爸爸不愧是爸爸。
说到新零售，还有一个词不得不提，那就是SaaS。如果你想商业转型进军新零售，那么势必要打通线上线下一体化，SaaS就是通过软件实现线上线下一体化的必要途径。
SaaS，Software as a service，软件即服务。
软件很好理解，可是软件为什么是服务呢？如果说“软件即工具”，我倒是很能理解。微信是通讯工具、朋友圈是社交工具、钉钉是企业内协同工具、淘宝是做生意的工具、当年的陌陌是XX的工具。明明是个工具，怎么可能是服务呢？
服务可以大体分为两种。一种是餐厅服务生提供的这类服务，是由于社会化分工导致的“专业技能输出服务”。澡堂大叔给你搓澡、技师给你按摩、医生给你看病，都属于这类服务。另一种服务是“经验知识传授服务”。这类服务在个人场景上比较少，在企业上比较多。应用而生的各类咨询公司、律师咨询事物所就在向企业提供这种服务。
软件即服务，这里的服务指的就是上述的第二类服务。
举个栗子，现在一对夫妻开了一家学习培训机构，暂且叫做“烂笔头”吧。由于夫妻俩踏实肯干，对学生尽心尽力，积攒了一批忠实家长客户。半年后，机构收回成本，夫妻两考虑再开一家。
但是，现在的培训机构赚钱是因为夫妻两花费了自己全部的精力，用心在做。如果再开一家店，那么就要分一半的精力到新店上，该如何保证两家机构的招生规模相差不大呢？另外，原来两个人管理一家机构，招生、教学和管理夫妻俩自己就能解决。开了新店以后，自己招生教学忙不过来，必然要让员工来做，怎样保证教学和招生的方案合理呢？明年再开第三家、第四家店，这些问题会被不断放大，怎么办。
夫妻两想到，村里老刘家的屎蛋，据说长大毕业以后去了大企业“好纪星”，现在听说都已经是区域经理了。不如找屎蛋咨询一下，看看怎么办，没准屎蛋愿意加入进来一起干呢。
趁着假期屎蛋回老家，夫妻两找屎蛋聊了聊，说了下自己的境遇。屎蛋说，自己现在正是事业上升期，而且也还想在大企业里面深入学习更多的东西，暂时不考虑换环境。
不过，屎蛋给夫妻俩推荐了一款叫做“飞羊开店宝”的软件系统。屎蛋说，他们好纪星也都是借助软件系统来进行一系列运营管理的。只要跟着软件的步骤去走，基本上日常经营的各个方面都能够通过软件系统进行管理。借助软件系统，老板能精准的把握客户信息、展开营销招生活动，员工也能明确的知道自己什么时间该做什么。可以说，这个软件系统基本上就相当于一个非常有经验的区域经理了。
事实上，这个软件系统比一个区域经理还要厉害，因为它是大量的行业内专家一起参与设计出来的系统。
夫妻俩第一次听说软件这么厉害。用一个软件，毫无连锁店管理经验的他们也能把多家店铺管理好。将信将疑，他们使用了屎蛋推荐的这套“开店宝”系统。系统厂家派出了业务员到他们的机构对他们进行了两天的培训他们就基本上手了。
在上面这个场景中，“飞羊开店宝”软件不再仅仅是工具，它扮演了一个领域专家的角色。夫妻俩在使用“飞羊开店宝”的过程中，就像已经雇佣了屎蛋一样。每一步操作，夫妻俩就像是在问屎蛋：屎蛋，我如何能快速引流为我的新店积累人气？屎蛋，我如何将积累的人气转化成销售额？屎蛋，新推出的教学课程是否受到学生的欢迎，需要如何改进？屎蛋，今天的营业额是多少？我想办一个活动提升我的知名度，我该怎么举办？每个问题，夫妻俩都能得到细致的解答。
陌陌是工具，一个用户不会因为使用了陌陌而成为XX高手。朋友圈是工具，每个人都用朋友圈，但并不是每个人都成为了社交达人。而上面这个介绍的“飞羊开店宝”并不是工具，而是服务。夫妻俩因为使用了这个服务而成为了连锁机构管理专家。
从这个角度发散。SaaS的概念其实自古就有。本质上，SaaS源自古时候的MaaS。
啥叫MaaS？
Miji as a service。秘籍即服务。
武侠小说里，如果想成为绝世高手，并不需要请一个多厉害的师傅。你只要得到一本武功秘籍就可以了。
同理，如果你想在新零售行业立足，在认真努力的同时，你还需要一款好的服务软件。至于这款好的服务软件在哪，相信有心人早已经找到了答案。