案例研究：解决它，我的产品转化率突破了100%！

by Sophie Knowles，PDF PRO 创始人，2019-03-14

2014年，我还是一个年轻忙碌的软件工程师，就职于伦敦一家科技公司工作。为了追求更高的工作效率，我一直在寻找一款体验友好的工具，用以简化我的工作流程和工作中的纸张使用，事实证明这是一个挑战。

当我需要简单快速编辑和修改pdf文件时，我竟然在市面上找不到一款符合我要求的产品。尽管在网页搜索中，许多同类项工具在第一页中占据着重要的位置(并展开了时髦的营销活动)，但我仍然需要一个将用户体验置于营销之上的产品;一个执行PDF任务的中央平台。但是，所有同类型产品都没有达到我的基本需求。

那时，我才意识到，如果我构建自己的应用程序，用以解决PDF编辑和相关用户体检问题，就可以帮助从专业人员到创意人员在内的所有人在网上免费完成他们的PDF编辑工作。

所以我去做了。

熟练掌握了后端开发后，我构建了在线PDF编辑器。由于我不能辞掉白天的工作，我基本在晚上和周末编写PDF Pro。

创建一个产品是令人兴奋的，同时，这也是一项艰苦的工作。新产品待解决的问题和功能列表越来越长，导致我很容易只关注软件复杂的后端而忽略前端展现。

作为一名工程师，我的目标是构建最好的在线PDF编辑器。这意味着它需要根据广泛的用户需求，提供一系列功能体验。产品的最初设计是为了传达工具的所有功能。例如，在上传一个文件之后，用户会看到所有可用的选项，用来编辑他们的文件。我认为我的产品功能的广泛性会给用户留下深刻印象，并推动销售。

“虽然我的公司在市场营销方面很成功，但我们的转化率很低”

虽然我的公司成功地推销了该产品（曾经使用过和那些至今仍在使用该应用程序的数千名用户都证明了这一点），但我们的转化率却很低。

我感到迷茫。 难道我提供的不是比任何竞争对手更强大的应用程序吗？ 用户进入我的网站和他们点击退出的这段时间内发生了什么？ 我需要答案。

在一个机构的帮助下，我进行了大量的用户研究，以便更好地理解高层次的用户需求。我还启用了专门的用户数据研究工具，如Hotjar，通过分析客户的反馈，并跟踪其行为动向，去分析用户的需求类型和细节。

结果表明：非我所料，用户的实际需求并没有得到真实的满足;虽然这是一个令人苦恼的发现，但有巨大的价值，它表明，即使再强力的营销也无法改变糟糕的用户体验。

在创建PDF Pro时，我只关注“如何获取更多的使用用户”这种宽泛的商业目标。通过这次对用户的研究，我发现用户其实一直在寻找非常具体的解决方案。

基于这些一手的用户数据和实际待解决需求，及在用户体验专业的指导下，我的产品转化率得到显著提高(有时超过100%)。

以下是我的经验总结:

1. 了解用户的用户旅程地图和查询意图

简单地说，查询意图指的是理解用户想要解决的问题。当然，优秀的用户体验和优化设计，应该能够提供满足这一意图的解决方案。

虽然用户会经常搜索“PDF编辑器”，但对于不同的用户来说，这个术语的含义是不同的。一些用户只专注于将图像转换成pdf格式，而另一些用户则对电子签名解决方案更感兴趣。为了帮助匹配查询意图，我创建了一系列针对特定需求的迷你产品(例如“将PNG转换为PDF”或“签署PDF”)。

除了围绕这些特定工作流设计产品外，我还添加了“新手引导”相关内容，帮助最初级的用户在寻找功能时，提供清晰的服务导航。

2. 提供清晰的指示和反馈

人们习惯于寻求正面的肯定和明确的方向，当人们对自己“应该”做什么有明确的方向和指导时，有助于他们快速的提升信心。

当搬到一个新的城市时，有个当地熟人给你提供引导和帮助总会让你感到安慰并更快的适应新环境；虚拟用户体验也是如此。清晰的说明可以为用户提供这种程度的信心(并帮助他们避开无力感等负面情绪体验)。

通过使用复制、微缩复制和插图，为用户提供清晰的说明和操作指南。相反，没有什么比无目标操作体验更差的了。永远不要让您的用户自己反思哪里错了或是猜测下一步他该做什么。一定要确保，当用户流程操作有误或输入无效信息时，即时提供清晰的反馈。

3.节省用户的时间

网站加载速度非常重要。如果一个网站的加载时间超过3秒，几乎一半的访问者都会离开。通过高速的体验，可以弥补网站高跳出率和低转化率问题；另外，确保您站点的图像和CSS得到了适当的优化，并保证已选择适当的加载方案。

优秀的市场营销能够吸引用户，但是如果他们不能快速简单地使用你的软件，他们就会放弃，转而使用你的竞争对手产品。所以，在开始你的营销活动之前，花点时间仔细研究一下你的用户体验，以及它是如何满足客户的需求或帮助他们实现目标的，必定是事半功倍的执行方案。