如何回答面试中的软技能问题

最近有个朋友很苦恼的询问，为什么一面二面技术都能过，一到三面四面就挂呢？一般在考察完技术能力之后，软性技能面试必不可少，也就是“冰山下的能力”。

人才素质结构.png

不要小瞧这个模型，也不要埋怨面试官是不是故意为难你，因为，潜在的能力才是真正决定你的潜力如何？在这个职位上可能干出多大成绩。

冰山上：技术能力

技术能力包括了“知识”，“经验”和某项专业“技能”，是保证你能够完成这个岗位的任务，胜任这个岗位。

不同领域的技术能力是不同的，软件开发，技术管理，产品和运营，都有自己特定领域的技术要求。

冰山下：软性能力

1. 动机要素

这个考察点非常具有现实意义，甚至某种程度上可以作为一个人职业路径选择的重要参考。

1. 成就动机：喜欢挑战，把完成某件事当成自己最大的成就。
   【适合做】技术先锋者，探索新技术新框架；或者类似销售职业。
2. 影响动机：追求权力和影响力，在做某件事时把指挥别人、管理别人当成最大的乐趣。
   【适合做】项目/技术等管理，或咨询，培训类
3. 亲和动机：注重信任与合作，渴望在某件事情过程中建立良好的人际关系，得到别人的喜爱和认可。
   【适合做】服务类的职业

2. 个性，品质，潜能等

做人做事的态度，比如自信，谦虚，善于倾听，沉稳等品质。比如如下软技能可能带来的影响：

1. 协作与沟通：更好的推动项目
2. 主动性：技术或者管理一号位
3. 大局观：帮助做出更加正确的决策或技术方案
4. 善于发现/总结/改进问题：提高流程 / 工作效率
5. 学习能力：引入新技术
6. 思考与计划：是否能看到潜在的风险，或者未来的趋势

这里举个几个例子。

问题：如果你想往技术的方向发展，你认为对于技术人员而言最重要是什么？ 如果是管理的话，对于管理人员最重要的是什么？

【解析】：这个问题考察你的规划能力，往远一点，就是思考和计划。如果你对未来没有规划，意味着你很难在某一个领域会主动的做的更远，可能会反映出“随波逐流”或者“随遇而安”的性格。
这种性格不是说不好，但对于某些岗位，可能会希望面试者更加positive。
而好的规划，也会带动你学习更多，思考更多。

比如，笔者在管理岗做了一段时间后，发现这个领域不比纯技术简单，绝不是随便搞搞，随心而欲就能干好的。为了能够在管理岗走的更远，也会在平时多看看相关文章，闲暇之际参加线上培训，最后把所学的知识点，结合实际工作，归纳为自己的方法论。通过实操，纠正改进再纠正再改进，从而完善方法论。

所以说，没有一个好的规划，后面的action是根本无法做的。

来一句谚语：Now standing in what place is not important, the important thing is that you to what direction.

【模拟答案】：我以后刚想往技术岗位发展，具体的话，是业务架构这个方向。因为我本身对业务很感兴趣，在日常工作中对产品需求挖掘也很深入，所以，我希望通过更好的技术架构将产品做的更健壮，扩展和维护性更好。对于技术人员，我觉得最重要的就是学习能力和自我驱动性，只有这样，才能够在技术飞速发展迭代的大环境下，能够与时俱进，用最新的技术解决业务问题。

问题2：比如你在上一家公司最大的收获是什么， 你在上一家公司学到了什么（对你帮助最大的是什么）？

【解析】：考察总结归纳能力，这个点很重要的。就像上个问题中我提到的case，在验证自己管理方法论的过程中，不断重复“纠正-改进-纠正-改进”，这其实就是一步步总结归纳之后，将能力淬炼到极致。

这里，我举个前几天看到的一个北大学生的视频，关于“我如何考上北大”。其中有一条就是：“一定准备一个错题本，把每次考试后的错题整理好，然后定期复习”。
这就是总结的强大之处。你做的每一个项目，经历的每一个公司，一定会提升你的某个能力点，但如果你都发现不到这个提升点，那么，后续的能力叠加就会难以实现。这也直接影响你的职业发展。

来一句谚语：Every mistake is your own unique way of getting to where you need to be.

【模拟答案】：我通过在XXX的项目，系统性学会了如何从0打造一个客服系统，不仅仅是代码框架如何设计，更包括了产品交互，运营模式......

问题3：如果现在要你去做之前没有涉及到的方向，你该怎么去做？

【解析】：考察你的应变能力。日常中遇到紧急事情很多，比如线上Bug，parter生病了导致项目无法正常进行等等。面试官只不过给你了一个更大的topic而已。解法很多，没有标准答案，但是，你总是要先想出一个解法才行。越是临场不慌，越能体现出你是能抗大事情的人。

来一句谚语：Change, however is an affair of the plan.

【模拟答案】：我会先咨询下是否有其他部门或者业务线做过类似的方向，然后快速取经，减少早期研究成本......

2. 岗位适合度

面试官需要了解你来面试的动机是什么？你最渴望做的是什么？因为只有了解到这些，才能将你放在最合适的岗位。
一个很简单的例子，面试者在杭州定居，那么他的诉求大概率是杭州的岗位。如果公司只有上海岗位，那必定会大程度上不满足面试者在地域上的诉求，那么，发放offer的时候，也必须考量这一点。
在这个环节，面试者也应该充分表达出自己在距离，地域，业务方向，工作时间等方面的诉求，如果和岗位发生矛盾，也不要惊慌，和HR商量，看能否有所调整，或者自己做一些妥协，agree on 才是最终目标。

小结

软技能不是靠背学会的，而是生活中磨砺出来的。