从业务格局,看企业格局

笔者因为搬家,需要添置几件家具,但是市面上的成品都不怎么符合需要,于是就把目光瞄准了全屋定制公司,而恰恰是接触的这几家定制公司,给我带来了一个对比明显的冲击。一共接触了5家公司,分别是:尚品宅配、索菲亚、百得胜、兔宝宝、欧德仕。仅仅从服务的角度来做一个描述,可以分为三类:

       第一类是,尚品宅配、索菲亚,这两家公司在淘宝旗舰店和实体店的服务都相对较好,并且还提供免费测量服务,并且给出设计稿;在线上沟通之后,两家公司都派出了具体负责人与我对接,联系上门测量事宜。从两家公司店面来看,也相对高大上。特别是索菲亚,其店面布局和品牌策划方式,相对专业,不是简单的说教,而是以实例来证明。比如,当我表达出对板材的顾虑时,索菲亚的销售立刻向我展示他们在省妇幼婴儿房的装修案例,这就是婴儿房的标准。

       第二类是,百得胜、兔宝宝,这两家公司接触下来的服务就差了一些,比如淘宝旗舰店上长时间不回复,并且还显得不耐烦,我多问了两句,对方客服就直接回复“你没有看聊天记录吗?”,线上的差劲也直接反应到了线下。在百得胜(南京江宁家乐家)店里,接待的人员满脸惆怅,觉着跟欠了她钱似的,介绍过程中有一搭没一搭,要看实物没实物,要看照片没照片,给我的感觉就像是自己在求着她。好不容易看到最后,她提出来了给我测量出设计图并报价,我说可以。然而,需要交1000元定金,我没接受。本以为这是挺差劲的定制公司了,然后来到了兔宝宝(家乐家店),当我表达完毕所有的诉求以后,店员回复我说可以测量,但是要先交1000元定金,并且不退;

        第三类是,欧德仕,这家公司其实没什么可说的,因为直接不在筛选范围内,他们所考虑的问题不是服务好不好,而是能不能做,并且对方也很坦率的跟我说“做不了”

也许有人会说,不要看企业的服务好坏,要看他们产品质量和价格,服务好的公司肯定价格高。为此,我还真做了对比,以儿童房中“上下铺+书桌+柜子”为例,尚品宅配报价1.2万,索菲亚报价1.3万,百得胜报价1.4万,兔宝宝报价2万,欧德仕做不了没有报价。

出于好奇,我特别查了一下这几个企业2017年的销售额,如下:

索菲亚,62亿

尚品宅配,53亿

百得胜,10亿

兔宝宝,未查到(其全屋定制板块2015年起步,应该不大)

欧德仕,未查到(百度搜索该公司都没有)

        没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。从看待企业的视角来看,我想说“没有无缘无故的大,也没有无缘无故的小”。家装,作为一个传统而又竞争激烈的行业,为什么有的企业能生存的越来越大,而有的企业则步履维艰。或许这一点服务的质量并不是决定企业生死的命门,但是管中窥豹,可见一斑。格局,决定一个企业能走多远。

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