重磅！Salesforce MuleSoft调查报告公布2023年数字化转型的七大趋势

最近MuleSoft发布的一份报告指出了2023年值得关注的7个数字化转型趋势，这些趋势对于克服日益增长的运营压力、保持和改善客户与员工的体验至关重要。

不确定的经济状况，以及对运营效率的重视正促使企业领导者对能够提高效率、改进技术进行关键的短期投资。自动化、低/无代码工具和网络安全等技术将成为每个组织最依赖的资源。

——MuleSoft全球现场首席技术官

Matt McLarty

趋势1

随着企业力求事半功倍，自动化投资将激增

自动化推动高效增长，提高工作效率，并在经济不确定的情况下节约成本。例如，Salesforce的自动化技术套件每月可为客户节省超过1000亿小时。为了在2023年更好地发展，组织必须采用更具战略性的企业范围自动化或超自动化计划。

企业也越来越重视超自动化技术。80%的组织报告表明，将会把超自动化纳入未来1年的技术路线图中。为了发挥这些举措的潜力，集成和可组合性是未来数字化战略的重要组成部分。

趋势2

可组合性将成为推动创新和敏捷性的核心支柱

可组合性使团队能够将现有资源最大化地利用起来，并通过重用现有功能变得更加敏捷来提高效率。

通过将低/无代码等可组合性策略与超自动化技术相结合，组织可以缓解IT交付能力限制，并快速和大规模地进行创新，以创造客户和用户亟需的无缝连接体验。

趋势3

非技术用户将使用低/无代码工具

和自动化来加速转型

随着数字化转型需求的持续飙升和IT人才短缺的日益严重，IT团队对相关人才的需求愈发旺盛。2023年，将在整个员工队伍中推出低/零代码工具，以减轻这些压力，并使更多的业务技术人员能够在数字项目中重用能力。

这将有助于规避IT瓶颈并加快转型。我们还将看到更多组织创建融合业务和技术专家的团队。配备合适的工具后，这些团队可以在IT部门的监督下自由创新，以降低网络或合规风险。

趋势4

组织将投资于总体体验战略

以提高客户和员工的忠诚度

2023年，组织将面临比以往更大的压力，需要提供无缝的客户体验，以推动增长、保障收入并确保客户忠诚度。同时，组织越来越意识到员工体验对企业成功同样重要。86%的IT领导者表示，组织为其员工和客户提供的体验与其产品和服务一样重要。

组织将结合客户和员工体验计划来增加收入并留住稀缺人才，以便提供更灵活和更有弹性的业务成果。为了支持这一点，组织将专注于旨在连接支持整个企业体验的系统和流程的集成和自动化策略。

趋势5

公司将越来越多地自动化数据驱动的决策智能，

以减少浪费机会的成本

做出明智的数据驱动决策已经是83%的组织的首要任务。但是，生成可操作情报所需的数据通常缺乏单一真实的来源，从而为创新创造了障碍。

2023年，我们将看到嵌入实时分析的大幅增长，以帮助打破数据孤岛并创建数据结构，提供自动化、智能和实时的洞察力，并减少不合时宜的决策。通过将实时分析嵌入数据结构，组织将越来越多地寻求自动化决策，加速实现价值。

趋势6

网络安全防御将变得更加分层和集成，

以抵御日益复杂的威胁

对分布式架构和边缘技术的投资将进一步增长，带来更大的安全风险。2023年将有更多组织转向Gartner倡导的安全网格架构。Gartner预测，到2024年，采用安全网格架构的组织将会把安全事件的财务影响降低90%。

为了取得成功，组织需要从单一界面管理连接、API和自动化机器人。这将导致越来越多的轻量级平台被采用，这些平台旨在跨任何架构或应用程序类型工作——无论它们位于公共云提供商的数据中心、本地系统还是边缘设备。

趋势7

可持续性将推动IT投资

环境可持续性仍然是社会面临的最大挑战之一。为了推动自身运营的可持续发展，组织将越来越多地寻求利用数据驱动的洞察力和供应链间更好的集成。

企业必须认识到，有效利用新的数字技术是在经济压力下确保增长的唯一途径。投资于经济高效、以员工和客户为中心的技术，对于保持敏捷并在未来1年竞争中脱颖而出的公司来说至关重要。

——Matt McLarty