伍秋霞-互联网思维

I【对关键词的自身理解及体会】

      11月7日，总书记向第五届世界互联网大会致贺信，广大党员干部要提高站位，善用互联网思维，让互联网发展成果更好推动发展、造福人民。十九大报告中也多次多次提到用互联网思维发展经济，强化网络建设等内容。

      那么，什么是互联网思维？书面的解释是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。而更好的一种理解方法，便是拿出你的手机。首先，你的手机设计和软件流程是不是越来越简约，大家都更喜欢更简单的操作和流程，这便是互联网的简约思维。打开手机淘宝网易新闻等，你会发现有很多智能推送，这便是互联网思维中的大数据思维。打开链家闲鱼滴滴，你会发现我们既可以是卖家，也可以是买家，既可以提供服务，也可以享受服务，这便是平台思维。另外，你会发现摩拜单车饿了么外卖等一开始是免费，到了某个时候便开始收费，这便是流量思维。还有，支付宝也开始了外卖，美团也开始了打车，这便是跨界思维。当然我们为什么买这个手机，为什么要下这些软件，都是因为商家很好的运用了用户思维。总之，掌握一部手机，你便掌握了理解和运用互联网思维的最佳工具。

A【对自己未来生活和工作的启示】

      首先，在后台集中处理环节，注重客户和前台体验，利用好查询查复这个平台，向前台说明问题时简单明了，直戳要害，节省前台和客户的时间，为大家带来更好的服务体验。另外，善于运用大数据思维，总结归纳常错和易混规则；多看多学，找寻更加适合自己的操作技巧，做到保质的同时，加快做业务速度。

      其次，从整个建行角度，一方面线上要充分利用建行手机银行，运用互联网的大数据思维、极致思维和简约思维，优化手机银行操作流程，让其更加简单方便，提升用户体验，近年来的指纹支付，龙支付，手机pay线下取钱等等都是互联网思维的体现。另一方面，在线下要充分利用建行智慧银行，运用人工智能、大数据、跨界思维等，以更有趣的方式，更加精准的营销，更加极致的服务来拓展客户，提升服务。我们的智慧银行，小龙人，劳动者港湾等等都是互联网思维的体现。今后可以在此基础上创新，例如现在很多服务都强调上门服务，那么取现服务的上门是否可行等等都是可以思考的。