服务业常态随笔

我一直有个疑问:为什么人们对待服务人员经常会把自己端的高高在上，甚至对服务人员可以随意谩骂。首先可以肯定的是那种随意对他人无理的人本身素质并不高。但是这些人往往会对其他类似服务业的行业毕恭毕敬，比如医院、银行，医院掌管生死，银行掌管财产。

图片发自App

我毕业一年多，在两家企业工作，经历了4种职业:服务员、收银员、人事、美容咨询师。其中除了人事其他都算服务人员，在一线接触客人，期间见过各种人，有礼貌的人占大多数，但仍有些人特别无礼，其中让我印象最深刻也是触发我写这篇文章的事件:一名客人迟到错过预约时间，后面预约的客人已经在治疗时，该客人出现了，得知自己要等待之后，指着前台接待的小姑娘开骂并且桌子拍得砰砰响:“你们怎么回事，我预约好的，我是迟到了，但是我现在来了，我要立刻治疗！赶紧给我安排！”那副趾高气扬一副我是“上帝”的模样至今还刻在我的脑海中。但是等把客人带到医生办公室后，客人的嘴脸立刻变了，医生说什么就是什么。

为什么会这样区别对待呢？1、客人认为服务人员和医生的社会地位不同，觉得既然是服务人员就该低人一等 2、医生能解决自己的问题，如果不听医生的话自己无法解决问题 3、服务人员把自己的位置摆的过低，让人产生可以轻视的感觉 4、客人本身素质差。当然还有其他原因。

有人可能会觉得我过激了，服务人员本就是以服务好为宗旨，自然客人说什么就该是什么。但是大家都是人，出了门走在路上谁还不是一样的？何必咄咄逼人呢？

解决方法:首先服务人员做好分内的事但不是低声下气，企业文化不应该是奴性文化;其次企业应当维护好自家服务人员的权益，面对无理的客人应该拒绝，不能助长他的气焰，一次奴性客人就会觉得这家企业好欺;最后，提高领域内的能力，做行业领先者，让客人以去该企业消费为荣，比如手机中的苹果、化妆品中的香奈儿等。

图片发自App

文章最后:希望大家可以公平友好地对待服务人员，他们拿着比你低的工资干着比你累的活，但是他并不是你的奴隶，现在已经不是封建社会了!与人为善与己方便！