培训机构业务全景图 第四章

本章主要围绕着教学服务展开讨论，简述教学显性化和媒体对打开教学黑匣子的重要性。

学能机构与艺术类和学科类的机构有一点很大的不同，就是家长没有办法很直观的看到直接结果。艺术可以通过汇报演出、作品展示，学科可以通过考试成绩展示，而我们上课做得训练与家长真正想到的似乎又不能直接挂钩。

首先，我们在训练之前要和家长明确我们训练的目标与意义什么，通过训练这些帮助孩子改善、提升的是什么能力，这些能力在生活中挂钩的又是哪些行为反馈，做到让家长明白（月计划会议）。

其次，在整个教学过程中，要让家长知道孩子在过程中的变化，不管是学能课还是感统课，彩色、动态的的照片或视频比长段的文字更能够吸引、抓住家长的心，做到理解与认可。尤特别是感统，不少孩子在上了一个阶段的课之后，其实已经出现了很大的进步在项目操作上，但是文字叙述又显得不够明白（特别是还没有产生泛化、迁移之前），这个时候视频就是最直观的东西。视频简单粗暴，接受度更高，让家长了解自己的孩子在做什么、做得很开心，即使短期内进步不大，孩子开心这个钱也花得值得。

最后，我们还是要回归到效果上来，如果一直得到家长的信任，甚至帮助我们转介绍，效果最重要。除了家长最在乎的学业成绩之外（往往这一点是最后才会有明显进步的），我们更要引导家长去观察孩子日常的习惯、行为表现上的进步，例如从安静写作业10分钟到30分钟、上课时勇敢的举手发言，这些都是非常重要的进步点，也是我们效果的体现，这个时候提前、及时引导家长想让他知道孩子的进步是因为我们，从而更信任我们、更重视我们，产生良性循环。

这些能够用心、尽力维护好，后面家长满意度、续费的问题也没那么困难了。

让孩子喜欢我们、喜欢上课是最基本的事情，让家长信任我们、相信我们是用心去经营的事情。教育不仅是教学育人的过程，也是爱人、用心交换信任的过程。