学习问句技术

平瑞青  坚持分享

第525天(2019.2.3)周日

学习咨询师的问话技术

一、正向开场阶段

(进行自我介绍及场面构成之后)

咨：从刚刚你的自我介绍了解，我想你应该是企业界很成功的女经理吧。(直接赞美)

咨：要这么有成就，你每日得工作几小时？

咨：哇，很长的时间呢。

咨：如果有机会问你的团队最欣赏你的地方，他们可能会怎么说？(运用关系问句的间接赞美)

咨：在我们初步相互认识以及了解我们的晤谈流程后，可不可以让我了解，如果今天我们谈了什么，会让你觉得这次来唔谈是很值得的选择？(成果问句初步形成咨询目标)

二、问题简述阶段

咨：当然，(自然共情)发现先生外遇，对太太常常会是一个很大的冲击。(一般化当事人的情绪)

咨：对于先生的外遇，你最在乎的是什么？(了解当事人主观知觉)

咨：糊涂？(回应关健字)

咨：你一直很信任他，也很信任你们的关系，所以外遇的事情让你很生气、伤心。(摘要当事人所在乎之处)

咨：发现先生外遇一时之间让你觉得有一些混乱，甚至失控(使用当事人用字，一般化其反应)，不在，你知道之后，你曾经做过什么处理？(了解当事人与问题的互动)

咨：看来你像平时一样很当机立断的做了处理。(连接之前提起的优势)跟他们谈了以后，结果如何?(了解已做处理处理及其效果)

咨：这是一个很重要的事情，而且，难得的是你能够面对，也想解决它。(重新建构，以找到当事人的优势)所以，如果今天来谈之后，你希望情况会和现在有什么不同？(形成晤谈初步大方向)

咨：当你能变得冷静，知道如何处理时，你希望处理的结果是什么？(继续形成晤谈初步大方向)

三、建立良好构成的目标阶段

咨：难得你能这么快发现，你是想要挽回婚姻的。你是怎么判断这是你想要的呢？(反映当事人的优势，并引发自我赞美)

咨：这真的很不容易做到，看来你考虑的层面很多。当考量到孩子、家庭的名誉、自己时，是什么让你能够在这么难过混乱的情况下，还可以告诉自己要像在公司处理危机一样的冷静？(赞美与应对问句)

咨：我也想确认一下，你想先讨论如何挽回婚姻，还是觉得先处理你心里的难过与混乱，哪一个比较重要，或比较需要优先处理？(根据当事人的回答，再次确认当事人晤谈目标)

咨：嗯，对自己的情绪梳理是有信心的。(赞美)，如果挽回了你的婚姻，你会希望你的婚姻变成什么样子？(尊重当事人的方向，尝试建构良好的目标)

咨：没有了外遇，你期待可以与先生拥有什么样的婚姻关系？(再次尝试建立正向所欲的目标)

咨：当然，这很重要，当你们能彼此关心，彼此信任时，会做什么事是现在没有做的？(继续建立具体可行的目标)

四、探讨例外阶段 

咨：当奇迹发生时，你与你先生会放下工作，每天有一两个小时独处的时间，聊聊每日的工作与心情，谈谈孩子，而你的孩子会看到这个家庭是有笑声的。(使用当事人用字，整理当事人所述的奇迹图像)，还有其他什么事情会发生吗？

咨：那么你们结婚十多年来，曾经有没有鼻子堵处，彼此交谈有笑声的时候？(透过奇迹愿景尝试，回忆过去的成功例外)

(使用当事人用字，复述当事人在意之处，深入探索例外，使其意识化、以评量问句了解现状、尝试寻找例外)

五、暂停与反馈

咨询师使用(赞美、桥梁、建议)寻问当事人：在你尝试这样做之后，你们的情况产生了哪些不同。

六、后续晤谈

咨询师使用根据建议，尝试引导当事人再次觉察改变的发生，捕捉当事人已经做到的改变，并扩大进展，确认有效行动，赞美，检视连锁效果，夸大效果，重新建构，以反映既存资源，透过新的进展，当事人产生新目标，假设问句形成下一步的大方向)