NPS-UX评估方法

NPS - Net Promoter Score

1.执行方法：

这个评估反方比较简单，就是问一个问题：

问题： How likely is it that you will recommend (brand, website, service, etc.) to a friend or colleague?

选项： 0 (very unlikely) -1-2-3-4-5（Neutral）-6-7-8-9- 10 (very likely)

问题：你有多大的可能性会推荐（品牌，网站，服务，等等）给你的朋友或者同事？

选项：0（几乎不可能）-1-2-3-4-5（中立）-6-7-8-9-10（极有可能）

0-6: Detractor - 批评者

7-8: Passives - 被动者

9-10: Promoter - 推荐者

分数计算方式：

（推荐者人数-批评者人数）/总参与人数*100%

举个例子：邀请50人参与问题，其中选0-6之间的有10人，选择7-8之间的有10人，选择9-10之间的有30人，
那么，NPS分数是：（30-10）/50 =0.4*100%=40%

评估标准：

最终怎么看这个百分比多少为优秀呢？没有固定答案。这要看你的竞争对手的平均水平。假如你的竞争对手的平均NPS是50%，而你的产品/公司的NPS水平是70%，那么你做的比同行好，有竞争力。反之，假如你的竞争对手的平均NPS是80%，而你之后70%，说明远远还达不到行业平均水平，还需继续努力。