一一和小柒麻麻
一一和小柒麻麻

服务到底以客户为主还是？

今天下班路上，和同事去购买优惠券的面包店买面包，对于他家的面包尝试两次不同品种，口感一般，甚至于不太好！

但本着不浪费的原则还是去了，买单的时候进来了两个女人带着孩子，他们也选购了面包和饮料

故事是发生在他们准备结算的时候不小心打翻了饮料，都倒在地上了！

当下没有其他工作人员，只有一个收银员，小孩是懵的，收银员先发制人指着小孩说：饮料是你弄翻的，你压了这个盘子倒下去的………

我看了下收银台的布局，上面凹进去，在当东西买单的平台下还有一小节凸出来的地方，小孩不高，想要看到东西，不小心按到了盘子，饮料就翻下来了，并把孩子都掉开全都倒在地上！

小孩的家人问一句：那这个是需要我们付款吗？

收银员回答：你们打翻的肯定你们付钱，不信我可以调监控给你们看！

让我吃惊的是：她全程在分辨谁对谁错，指责客户，并打电话给同事，丝毫没有打扫地板上的饮料的打算！

我想起之前另外一个同事分享去喜茶家购物经历：她点了一杯奶茶，拿到手好奇的问怎么是冰的，服务人员道歉，并换了一杯新的！

品牌不同服务不同，可以理解！只是让我不舒服的这个服务员在当下的做法，完全没有服务意识，想到的只是谁的责任！

一个产品不怎么样，服务不怎么样的面包店，在如今选择多样化的环境下，我为啥非得去你家呢？

回家路上我和朋友说，下次我不去这家店了，券就浪费了吧，与其勉强去不喜欢的地方还不如花钱享受更好的服务！

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