故事营 | 《靠谱》

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书名：《靠谱》

字数：748

一、各行各业出色的人都有一种普遍性的能力

作者大石哲之曾经采访过现在活跃在各个领域、之前从事咨询工作的人，让他们回顾15年前自己刚刚进入咨询行业的经历，他们认为自己在新人时期掌握的知识，即是过了15年还是记忆犹新，依然有很大的作用。他们最初在咨询行业所掌握的本领里，存在一种具有普遍性的工作能力，这种能力使他们能够在不同领域、不同职位上都会有出色表现。

总结：职场之中有一种普遍性能力，是适用用不同领域、不同职位的，掌握这些能力能让你在工作中有出色表现。

二、沟通法则：请从结论开始说

"请从结论开始说。"在学校里老师一般教我们的表达方式是演绎法，就是先说因再说过，但事实上，在职场之中表述问题需要学会先讲结论，这样的好处是能在短时间内将必要的信息传达给对方。曾经的大石面对提问，会害怕哑口无言被人嘲笑，就会先说一些应付的话，结果有一次被经理直接指出：“大石，考虑五分钟，请好好整理一下思路再回答一遍。”大石意识到，原来不用太在意回答问题的速度，整理好思路再回答会更加清晰。

总结：沟通PREP法则提倡结论先行，再说依据，叙述具体事件，最后再重申结论，回答问题或沟通的时候不用先急着回答，可以先在脑子里按这个顺序将思路理一下再回答。

三、不要为自己找借口，坦率的回答

刚进入公司时，曾经因为睡过头而耽误了见面时间，经理打电话过来，大石还在睡觉。“现在在哪里？”“现在在家，马上起床”“开什么玩笑！”我已经做好被痛骂的准备了，但经理接下来的话却很平淡：“不能一副睡过头的样子去和客户开会，你先不要过来客户这里了。先去公司，之后听你解释。”后来经理会见客户之后回到公司只是批评了一句以后不要睡过头了，接着就做了下一步的工作指示。

总结：直接坦率的回答问题，才能明确问题所在，不找借口是获取信任的关键所在。