做了这一点，这个销售员让我既感动又愧疚

现如今，无论哪一行都充满竞争，为了占据市场份额，各个商家也都是使出了各种计策，但多接触几次，就知道里面的一些套路，基本都是虚张声势，只为吸引人气。而要真正提高成交率，还是得从实力方面下功夫，产品的硬实力与销售员的软实力。

今天闲暇时间出去步行街逛了逛，抱着瞅瞅的心态走进了一家金店。这家店正在搞周年活动，里面人生嘈杂，人也比较多。我们一进去就受到了热情的接待，很主动地询问我们的需求。在得知我们想看对戒时，接待我们的导购员引导我们去向了钻戒柜台。一边询问我们具体的款式需求，一边给我们拿出了一个又一个的戒指。

我一般都比较愿意配合，她拿出来的我都很主动地试戴，但西瓜一开始并不是那么愿意，一方面是性格原因，一方面也是认为自己的手不够好看。开始阶段，导购员可能也意识到了这点，一边鼓励试戴，一边夸赞他的手。但说实话，我们都有些尴尬。

不过，接下来导购的做法让我们改变了看法，让我们慢慢放松下来。一是她没有再把注意力放在男戒上，而是主要为我推荐一些女戒，包括花戒，包括一款多戴的。这样下来，大家的注意力集中在女戒上，更多来讨论女戒款式，同时也时不时提到一个信息：可以先把女戒选好了，男戒一般都可以选个普通的圈。这一信息还是有效地缓和了西瓜拘谨的状态。

还是有一两个比较中意的，但我当时一心想着要选两个比较搭配的，毕竟是对戒嘛。在把女戒框定在两款中后，她便带我们去看铂金的男戒。知道我们想要低调简约一些的，也是拿出了好几款，并对这一次试戴进行了评价和对比。在换了好几款后，我们都觉得找不到非常合适的，露出一些想放弃的神情。但这个导购根本没有减退自己的热情，而是进一步明确我们的需求，紧接着的是为我们推荐一些其他可能符合我们要求的。

整个过程，她只问了一次我们的职业，问了一次我们的预算，但一直在精确的问题是我们的需求，我们想要的具体款式。其实我们在开始也没有一个很清晰的想法，只是有一个大概的想法。也是随着她一步步的明确，我也慢慢找到了合适的款式。整个过程，她都更多专注在试戴效果，体现出来的美感，主动进行对比、分析，并适时让我们接受对戒可能不好找，可以分开选。

而她让我最感动的一点是在最后，我们依然没有为选到十分中意的款式而面露难色时，她没有催促我们下决定，而是直接说：要不留一个联系方式吧，等我们之后进来新款了，我可微信告诉你们。我很爽快地告诉了号码。她一边记录，一边还不停地表示歉意，说没有让我们选到喜欢的款式。整个话语中，没有刻意，没有虚伪，而是满满的真诚与遗憾。最后还把我们送出店门口。

后面离开了，但心里一直觉得这个导购员素养很高，全程让我们都感觉比较舒服，没有强迫，没有不耐烦。所以，即便我这次没有在她店里买到东西，但我心里已经觉得有点歉疚，之后可能还是想着去她那里买，或是如果其他店也是差不多的东西，我肯定还是会选择去她那里买。

没有勉强，更多是真诚，站在顾客的需求角度，全力去为顾客找到想要的商品。这其实就是一个销售员应该坚持的，其实说起来也不难，但在真正操作时，很多销售员都没有足够的耐心与热情去坚持这个过程，往往在聊了不到三分钟就逼着顾客决定、交钱。

要想真正让顾客愿意购买，还是要抓住顾客的心。用真诚去获得顾客的心。