2020.02.14用户体验

厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验。

用户体验到底是什么？不是一句“好用”或“不好用”能说得清的，我们要拆得很细。

用户体验的五层要素

感知层；

角色框架层；

资源结构层；

能力圈范围层；

战略存在层；

最核心的战略存在层，就是做任何事要有目的，不能盲目去做。

1. 我们要通过这个产品得到什么？

2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

得到我们各自需要的东西，我们才能继续做下去。

就好比预售，馆主是想通过预售收回前期成本和打开市场，而公司一方面是生存（养公司、养员工），另一方面是为了打造拓展公司（持续发展）。

战略层的外延是第二层——能力圈层。能力圈要确定：

我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。

我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

能力圈是变化的。如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。

就像公司的战略方向，让中国30%瑜伽馆长期健康盈利。这就是一个清晰的战略，领导也正带领我们朝这个方向变化、拓展。

公司也一直在强调“靠谱”二字，不做不靠谱的事。

能力圈的外是第三层——资源结构层。

建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。就好比罗总先创立了公司，然后才有股东的加入，再有店长的加入，而后有了员工的加入，这本身也是罗总为了实现让中国30%瑜伽馆长期健康盈利的战略必须扩充的能力圈。

资源结构层外是第四层——角色框架层。 用于网站是框架，用于人世间是角色。

这就好比预售工作，总监、店长、员工都扮演着不同的角色，所以我们的反馈方式很大程度是我们的角色框定的。

角色框架层外就是第五层，也就是最表层的感知层。

我们都很明白感知层，颜色、声音、嗅觉……感知层当然很重要，就像公司最明显的外在形象，就是“靠谱”，也正因为公司领导们带领大家一直努力的朝着这个方向发展，最后才实现了“靠谱”这个称号，很多馆主也是冲着“靠谱”二字选择了我们。而预售过程也可算为客户体验。客户体验感决定着我们的发展。大到公司，小到个人。所以我们大家要面面俱到，不辱使命，对得起“靠谱”二字。让客户的体验感良性循环，跟着公司的步伐，尽快实现“让中国30%瑜伽馆长期健康盈利”。

这是我学完用户体验的个人想法，不对之处请见谅。