【2023年11月第四版教材】第17章《干系人管理》（第一部分）

1 章节内容

【本章分值预测】大部分内容不变，细节有一些变化，预计选择题考2分，案例和论文都有可能考；是需要重点学习的章节；本章第四版教材新增内容以楷体字进行标注！

2 管理基础

1、每个项目都有干系人，他们会受到项目积极或消极的影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。为提高项目成功的概率， 尽早开始识别干系人并引导干系人参与。当项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后就可以开展相关管理工作。

2、干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保持持续沟通(包括团队成员)，理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进干系人参与项目决策和活动。

3、为了实现项目收益，识别干系人和引导干系人参与的过程需要迭代开展。至少要在以下时点开展这些活动：①项目进入其生命周期的不同阶段;②当前干系人不再与项目工作有关， 或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员；③组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化。

4、项目干系人管理的发展趋势和新兴实践主要包括：
(1)识别所有干系人，而非在限定范围内。
(2)确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动。
(3)定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行开展。
(4)应用 ''共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴。
(5)关注干系人有效参与程度的正面与负面价值。正面价值是干系人(尤其是强大干系人)

3 管理过程

3.1 管理的过程★★★ （22上44）

组	过程	定义	作用
启动	1.识别干系人	定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程	使项目团队能够建立对每个干系人或 干系人群体的适度关注
计划	2.规划干系人参与	根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜四响，制定项目干系人参与项目的方法的过程	提供与干系人进行有效互动的可行计划
执行	3.管理干系人参与	通过万纂人进行沟通协作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程	尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度
监控	4.监督干系人参与	监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程	随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果
裁剪考虑：干系人多样性、干系人关系的复杂性、沟通技术
敏捷与适应方法： ♦ 频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和书。为了开展及时且高效的讨论并制定决策，适应型团队会直接与干系人互动，而不是通过层层的管理级别。客户、用户和开发人员在动态的共创过程中交换信息，干系人参与和满意程度更高。在整个项目期间保持与干系人群体的互动，有利于降低风险、建立信任和及时做出项目调整，从而节约成本，提高项目成功的可能性。 ♦ 为加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明。例如，邀请所有干系人参与项目会议和审查，或将项目工件发布到公共空间，其目的在于让各方之间的不一致和依赖关系，或者与项目有关的其他变化问题，都尽快浮现。

3.2 管理ITTO汇总★★★

组	过程	定输入	工具和技术	输出
启动	1.识别干系人	1.立项管理文件 2.项目章程 3.项目管理计划   ■沟通管理计划   ■干系人参与计划 4.项目文件   ■ 需求文件   ■ 问题日志   ■ 变更日志 5.协议 6.事业环境因素 7.组织过程资产	1.专家判断 2.数据收集   ■问卷和调查   ■头脑风暴 3.数据分析   ■干系人分析   ■文件分析 4.数据表现   ■权力利益方格、权力影响方格、作用影响方格   ■ 干系人立方体   ■ 凸显模型   ■影响方向   ■优先级排序 5.会议	1.干系人登记册 2.变更请求 3.项目管理计划（更新）   ■ 需求管理计划   ■ 沟通管理计划   ■ 风险管理计划   ■ 干系人参与计划 4.项目文件（更新）   ■ 假设日志   ■ 问题日志   ■ 风险登记册
规划	2.规划干系人参与	1.项目章程 2.项目管理计划   ■ 资源管理计划   ■ 沟通管理计划   ■ 风险管理计划 3.项目文件   ■假设日志   ■风险登记册   ■干系人登记册   ■项目进度计划   ■问题日志   ■变更日志 4.协议 5.事业环境因素 6.组织过程资产	1.专家判断 2.数据收集   ■标杆对照 3.数据分析   ■假设条件和制约因分析   ■根本原因分析 4.决策   ■优先级排序或分级 5.数据表现   ■思维导图   ■干系人参与度评估矩阵 6.会议	1.干系人参与计划
执行	3.管理干系人参与	1.项目管理计划   ■ 沟通管理计划   ■ 风险管理计划   ■ 干系人参与计划   ■ 变更管理计划 2.项目文件   ■ 问题日志   ■ 干系人登记册   ■ 变更日志   ■ 经验教训登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.沟通技能   ■反馈 3.人际关系与团队技能   ■ 冲突管理   ■ 文化意识   ■谈判   ■ 观察和交谈   ■ 政治意识 4.基本规则 5.会议	1.变更请求 2.项目管理计划（更新）   ■沟通管理计划   ■干系人参与计划 3.项目文件（更新）   ■ 变更日志   ■ 问题日志   ■ 经验教训登记册   ■ 干系人登记册
监控	4.监督干系人参与	1.项目管理计划   ■ 资源管理计划   ■ 沟通管理计划   ■ 干系人参与计划 2.项目文件   ■ 风险登记册   ■ 干系人登记册   ■ 问题日志   ■ 项目沟通记录   ■ 经验教训登记册 3.工作绩效数据 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.数据分析   ■ 备选方案分析   ■ 根本原因分析   ■ 干系人分析 2.决策   ■多标准决策分析   ■投票 3.数据表现   ■干系人参与评估矩阵 4.沟通技能   ■反馈   ■演示 5.人际关系与团队技能   ■ 积极倾听   ■ 文化意识   ■ 领导力   ■人际交往   ■政治意识 6.会议	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划（更新）   ■ 资源管理计划   ■ 沟通管理计划   ■ 干系人参与计划 4.项目文件（更新）   ■ 问题日志   ■ 经验教训登记册   ■ 风险登记册   ■ 干系人登记册