跟着大熊老师学管理

#对上沟通#

高效工作始于有效沟通！在职场中，往往存在这种现象：对上沟通，没胆；对下沟通，没心；水平沟通，没肺！

对上沟通没胆，是指不敢向上级坦陈自己的见解，更谈不上纠正上级的错误。对下沟通没心，是指对下级没有关心、没有爱心，仅仅把下级看成完成任务的工具。水平沟通没肺，是指平级之间沟通，没有肺腑之言，都是一团和气，都是点到为止！

那么如何改变“没胆、没心、没肺”的现状呢？请谨记：对上沟通，永远保持主动；对下沟通，永远坚持跟进；平级沟通，永远追求双赢。

作为管理者，80%以上的时间都在做沟通，因此，沟通的质量决定了管理的质量，沟通的效果决定了管理的效果。今天，我们从对上沟通说起。对上沟通，应该注意五个原则，

原则1：保持职业化和专业性。什么是职业化？你的表现符合上级对你的角色期待。为什么需要专业性？专业性是胜任工作的基本保障！通常，你越专业，上级对你的依赖性就越强，你的职位就越稳定（越安全）。

原则2：心态要正。下级的心态要阳光，充满正能量！你的主动，会推动上级的工作，甚至会提高整个团队的效率。正能量是一种积极的人生态度，它能鼓舞自己，更能感染他人。

原则3：位置要明。你再无能，也是我的上级，这是尊重；我再有本事，也要帮你完成任务，这是定位！企业里，无论是公司层面，还是部门层面，都存在正副职现象。作为副职干部，要做到“分工不分心，分管不专断，到位不越位，服从不盲从，补台不拆台”，和正职密切配合，及时处理问题。

原则4：尊重平等。对上沟通，没有虚夸的奉承，也没有不必要的谦恭！有问题该提就提，任何上级，都不会喜欢拖泥带水的下级。虽然职位有高低，但上下级人格是平等的，不能失去自我。

原则5：及时复命。及时向上级报告工作进展，以利于上级决策。何为及时，频率视上级关切程度而定，上级越关切，汇报越要及时。

对上沟通，除了以上五项原则，还需要掌握五种技巧，

技巧1：了解上级需求。上级最关注什么，他一贯的价值主张是什么，这些都是对上沟通必须要了解的。站在上级角度，看待自己的工作，是对上沟通的起点。在某种程度，我们甚至可以把上级当成客户。

技巧2：辅助上级决策。让上级做选择题，别做填空题，最好也别做判断题。按照SOS模式操作，Situation（背景），Options（方案），Suggestions（建议）。对多个方案进行排序，同时各陈利弊，请上级决策。判断题就是只有一个方案，领导要么同意，要么不同意。同意了当然好，没有同意，就容易误事。

技巧3：超出上级期望。始终以高标准要求自己的工作，超出上级的预期完成工作，是职场获得快速发展的高效途径。

技巧4：提供最新信息。及时更新上级决策所需的信息，同时，养成主动收集行业信息的习惯，整理编辑与同事共享。

技巧5：学会及时补台。上级不是每个领域的专家，上级也有不专业的时候，作为下级，要提供及时充分的信息，以利于上级作出正确判断，有效对外界回应。

对上沟通，除了把握沟通原则、掌握沟通技巧之外，还要注意五个事项：

1. 产生分歧时，不正面交锋，迂回沟通，与上级不拼蛮力；

2. 感觉委屈时，心胸开阔些，既往不咎，跟上级不耍脾气；

3. 做出成绩时，要居功不傲，衷心感谢上级的支持与帮助

4. 遭受误解时，态度上示弱，收敛锋芒，主动与上级沟通

5. 请求帮助时，理解上级，不强上级所难，要提合理要求