凡事不求尽善尽美,但求无愧于心!

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每个人公司多少都会涉及财务报销的内容,一般公司财务人员都是根据发票凭证上面的金额进行等额报销。这当中就存在一个漏洞,如果一线采购人员和商家勾结,虚报金额,就很容易可以从中谋利,形成不良风气。这一点很难完全避免,要想不出现这个漏洞,最好的办法就是采购人员能够坚守本心,不受利益诱惑。

近段时间,朋友的公司不断在外地拓展,当中会涉及到比较多的财务报销。今天他们公司内部就分享了一个事例。事情是这样的,他们在外地的相关负责人每次去采购物品时,商家知道这些钱他们会上报到公司报销,所以每次开发票时都会多开一些金额,这样就相当于变相地给该采购人员好处,那么下次购买类似物品时就会优先选择该门店,这在当地已经属于潜规则,但是“老板的好心”这次没有得到应有的回应,被该区域负责人拒绝了。因为他们公司讲究简单真诚,不会弄虚作假。一开始老板以为是负责人不好意思,所以婉拒。于是每次都加以试探,但最终都无功而返,最终就放弃这行为。

可能在经销商的眼里,这个负责人真傻,有钱都不赚,但是站在该负责人的立场考虑,他的行为却是无愧于心,完全合理。因为他坚守了自己的道德底线,没有轻易被眼前的小利攻破。可能他现在损失了一些利益,但是他的行为会赢得经销商的尊重,起码说明这个人是有原则、讲诚信的人,值得信任,以后如果他们有相关业务需求肯定会优先选择他们公司。同时,作为公司对外的负责人,他们公司肯定是对其寄予厚望,受人之托,忠人之事,如果因为一时的利益就违背公司制度,辜负公司的信任,那么即便短期内没有什么影响,但“纸包不住火”,等到事迹暴露的那一天,损失不仅仅是一个岗位,同时也是自己人生的污点,想抹都抹不掉。就算没有被公司发现,赚这种不义之财,自己的良心也过不去,整天活在惶恐和恐惧中,这滋味同样不好受。

看到这个案例,我不禁想起自己之前一份工作,同样涉及到财务报销,每次报销的时候,领导都会鼓励我们多报,因为这是拿公司的钱,公司本来就不差这点钱,没人会查,所以当时也没有特别在意。现在想想挺惭愧的,为自己曾经的想法感到可笑,是自己的就是自己的,不是自己的拿了也没有用,心难安。但很多时候,我们很容易被周围得环境影响,很容易偏离本心,陷入无尽的深渊无法自拔。人心是肉长的,人的观念很容易受到他人影响,出现从众行为,当时周边的人都这么做,一开始可能觉得心不安,但是后面发现大家都这么做,自己不做反而成为另类,于是跟着做了,之后发现也没什么,慢慢地,就习惯了这种做法,哪怕取的是不义之财,也没有感到任何不适。所幸后面因为厌倦工作,离开了该公司,因而没有继续深陷其中。

今天晚上,老姐和我说,刚一客户下了一单鸡米花,因为抽不开身,让我姐夫弄,结果东西炸过头,有点发黑,当时外卖员已经在外面等,想着工作不容易,不好意思让人家久等,所以就直接送过去。可是心里总有一个疙瘩,觉得对不起客户,七上八下,担心客户投诉。问我的意见,我建议她加客户微信,发个红包表示歉意,或者打电话过去道歉,并说明这么做的原因,出于对我的信任。于是老姐就主动添加客户微信,询问客户感受,客户说吃的嘴巴疼,马上表示歉意,并发送红包,同时数额多发些过去,原价六块,发了十块过去,另外四块表示歉意。最终事情圆满解决,老姐心里的石头总算落下。

假如老姐没有主动和我聊起,而是放任事情发展,客户可能会选择投诉,但是多数客户会选择沉默,顶多给个差评,下次就不光顾。表面上看也就损失一个客户,但是她今晚肯定睡不好觉。如果继续放任不管,那么第二天这种愧疚感淡了,很快就翻过去。下次碰到类似情况就会同样方式处理,看似自己门店也就损失一个客户。但是开门做生意,我们讲究的是客户价值,什么是客户价值,就是满足客户需求甚至超越客户需求。老姐在客户表示不满前,主动承认过失,真诚致歉,并给予超越客户预期的赔偿,这一点做的很好,可以说超过我的预期。我的原意其实就是照价赔偿,作为客户肯定不会多说什么,但是老姐却多发了四块钱,可能多数人觉得四块钱不多,但就是这多出来的四块钱超越了客户原先的预期,客户可谓获得意外的惊喜。这显然是更优的解决方案。

表面上看,老姐损失了一单生意,还亏了钱,但老姐收获了什么呢?她挽回自己门店的招牌,赢得客户的认可,同时也让自己心安,可以睡个好觉,一举两得,怎么想都不亏呢,你说是不?


题图摄影:pixel2013

题图授权基于:CCO协议


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