宁向东管理学课之内容概要——06

今日所学内容如下：

一 团队建设的基准是信任。

团队建设和组织发展中的重要概念，对他人产生信任有以下三种途径：

1.因为反复打交道而产生信任。

2.因为一套制度体系来做保证。

3.因为某种人际关系而产生信任。比如亲戚 校友 朋友。

一个健康的团队中的所有信任，最初都来自于对于团队领导者个人的信任。因为大家相信这个领导者，彼此之间才在合作中发展出横向的信任关系。而信任感和事业感是会传染的，当团队之间相互传染信任感和事业感，这个团队的力量就惊人了。

二 管理团队冲突性质的研判。

1.勾勒目标：领导者要想办法让团队成员，尤其是发生冲突的团队成员看到合作的前景，以及让冲突恶化下去的后果。领导者也许不能预估的是：当全体团队成员都清楚前景和后果，团队内部也许会发生领导者事先完全预料不到的积极结果。这就是成员的力量。

2.情境预想：领导者应该有意识地对团队冲突进行预先管理，设想到可能导致情绪失控的情境，并选择几个冲突失控的标志界限，从而控制和化解冲突行为。

3.冲突干预：如果团队成员出现发生负向冲突的苗头之后，试着拉开有关人员与当下情境的 “ 心理距离 ” 。比如，把事情放上一天，在相关人员冷静下来之后，如果没有人际层面过分的因素纠结，相关人员一般会重新对问题进行定义，并且可能会重新定义冲突双方的相互关系。