《 非暴力沟通》第八章倾听的力量

倾听使人身心痊愈

倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。

如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。发生冲突和纠纷时要有示弱的能力，我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。

别人生气时，要倾听，不要说“但是”“可是”“不过”之类的词语。

当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。

有的时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。

怎么做才可以扭转这种局面，使谈话生动有趣呢？我的建议是，尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。等得越久，也就越难做到这一点。我们这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。

人们常常没有意识到，他们需要的是别人的理解和接纳。他们也没有意识到，直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系。使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望，打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。

有的时候，我们说了心里话，很想知道对方的反应，却发现对方一句话也不说。这时，我们也许会很不安，容易把事情往坏处想。在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。

面对现实，并非完全是坏事。有许多的事情，无法逃避，需要独自去担当。

倾听帮助人们治愈了心灵的创伤。作为一个听众，关键是，有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。