一、冲突无处不在！
国与国，企业与企业，人与人之间，不可能始终各行其道，互不纠缠。
哪怕是表面风平浪静，水下也是暗流涌动，冲突从来没有停止过。
企业中存在的冲突，更是无处不在：
“凭啥我干的活，他得奖励？”
“我做错什么了，你天天针对我？”
“妈的，天天逼逼叨叨的，嘴就不能闲一会儿？”
“靠，你再这样，我跟你急！”然后，“呯”的一声玻璃杯子摔地上了！
“净欺负我？骗我，嘤嘤嘤...”梨花带雨的小姑娘，委屈地躲在角落里。
“不关我事！我才不会管，否则任务和责任就成我的了！”冷眼旁观者的座佑铭！
会议室，一群人因为利益分配或责任分摊，争得脸红脖子粗，桌子拍得啪啪响。
一人两张脸：面对面时笑语宴宴，一转脸，就阴云密布！
这样的场景，这样的事儿，职场中的我们，是不是经常能听到见到？
这些，全是冲突的外在表现！
二、冲突是好事还是坏事？
按西方管理学理论，有3个观点：
1.冲突是坏事：天天争来争去，相互捅刀子，肯定是坏事儿！
2.冲突不好也不坏：有冲突证明有问题，利用好冲突就能把事儿解决好。
3.冲突是好事：它能帮你改变，能让你保证旺盛的生命力，促进自我批评和不断革新。
在我们的传统文化中：
1.冲突总是不好的，他会造成严重破坏，哪怕有矛盾、有问题，也要保持温和与冷静。
2.如中医理论，五脏六腑运转不灵，经络不通，才会有病。如果阴平阳秘，水火既济，那就不会有问题。
3.不战而屈人之兵,善之善者也！将冲突化解于无形之中。
综言之
无论哪种观点都无对错之分，都算是“盲人摸象”，从某一个角度来看待事物而已。
有人说：“盲人摸象”就是错的，得全面看问题。
我们得考虑另一个问题：我们是人，不是神，没有上帝视角，所以从其中一个角度来看问题，才是理解事物的最快渠道。
三、冲突的原因
1.沟通差异
（1）理解不对，或不会说话，或语言不通。比如：领导安排你看大门，于是，你很敬业，真得就一直盯着大门看！
（2）沟通方式不对。宣讲会议上，女同事发短信给你，说她肚子疼，想去厕所，让你帮忙解说PPT，你却当着一大群男人的面，隔着会议桌高声问：“是你大姨妈来了吗？”
（3）信息延迟、沟通渠道不畅。比如：新图纸下来了，但你忘分发了，等房子按老图纸盖好了，你才说：“图纸是错的！”哎！一群人被你连累！
2.结构差异：目标、绩效和资源分配，组织分配问题。
不是人与人的问题，是组织架构职能与岗位职责的事。
比如：某衙门里的大人物来公司了，你需要支一笔大额招待费，你的目的是伺候好那位大爷，让报批手续快点办下来。
而财务说：你没发票，你没走流程，就不给你钱！
单论人，谁错了？
3.人格差异：三观不同。
背景、经历，学历、三观等不同引起的。
比如：你看到某人就从内心里讨厌或害怕，不想与他共事。
或者，你认为“在办公室里放屁不对”，你同事却觉得“这是不把你当外人”！
四、冲突管理
冲突各种各样，应对方法也有多种。
有时，不在于你缺少十八般兵器，而在于你用错了兵器！
1.回避
专业术语叫“回避”，好听点儿的说法叫“战略转移”，不好听的说法就叫“认怂”！
比如：遇到一位外行，性格又很“彪”，他当着众人面，非要和你在专业上论个高低。
你如果认真，你就已经输了！
2.迁就
好听的话就叫“理解和认可”，不好听的话，就叫“被征服”。
比如：女上司让你帮她开车，但你知道她经常在车里放屁，还不让开车窗。
这时，为了大局，你只能忍！
3.强制
这个是最过瘾的，当你有权力时就要用，不用就过时了，有花堪折直须折！
如果权力足够，让别人跪下来舔你脚指头，都有可能！
4.妥协
其实就是“各退一步”！
比如：你和一位女同事，同时做某一件很重要的业务，但办叉劈啦。
你说她错了，正是因为她“没脑子”才把事办砸的。
她说你也错了，一哭二闹三上吊。
最后，你不得不妥协：“我们两人都有错，共同承担责任。”
5.合作
就是共赢！
并不是所有的事儿都可以共赢的，但有些事儿可以。
比如：你和一位漂亮女同事，同时接待了一位暴发户，他想购一栋写字楼，如果成交，你就能大赚一笔！
本来你们两人为争客户，打得死去活来，最后却发现，一个人干不成。
因为：你们得伺候好这位既好色又贪杯的大爷。
恰好：女同事有色，你有酒量又有招待费预算！
五、利用冲突
为什么一查出癌症，人死得就快？不是因为癌症难治，而是发现得太晚了！
如果早期发现还可以控制，多活几年没问题，甚至可以治愈。
为什么发现的晚？
就是因为，癌症早期没有一点儿症状，不痛不痒，等有感觉了，就已经到了晚期！
如果不让冲突激发出来，而是一直隐藏在暗处，早晚有一天会爆炸，到时就悔之晚矣。
也好比：你腿上长一个大肿块，已化脓成疮，你天天护着它，不让它破，但它天天让你痛不欲生，病毒还不停在你体内扩散。
但是，你如果挑破了它，脓水流尽，疮也就好了！
所以，企业内部控制也是如此，有冲突还是尽早激发！
六、冲突的激发
1.改变组织文化
简单说，就是让大家认识到“冲突”是有好处的。
让员工们“有话就说，有屁就放！不要藏着掖着！”
提倡百花齐放，提倡“众说纷纭”！
2.运用沟通
告诉员工或手下：“不好好干就开了你！”
告诉他们：“我们得改变，你不变就让你工资和岗位变！”
本质上，就是让人有危机感，更加努力工作，有冲突也就很快暴露出来了！
3.引进外人
一潭死水，无论内部再腐烂，再恶臭，外人也感觉不到。
但如果来了一位搅屎棍，一顿王八拳，里面冲突和黑暗就能翻腾出来。
4.重新构建组织
人人安逸的环境，绝对不是一个有活力的地方。
让部门、权力、流程、人员都动起来，重新组合、分配，冲突自现。
5.任命一名吹毛求疵者
当大家都安于现状、得过且过时，找来一位会“挑刺”的。
无论他挑的刺对不对，都能激发出一系列问题和冲突。
避免小团体思想形成，也能改变“我们一直就如此，也应该如此”的观念或理由。
亲们，多转发哟！