2018-08-07

支付产品小白反思总结的第一天

入职一个多月来，第一次独立负责的项目是收银台优化，本次总结主要是反思在整个项目中自己的行为，让自己能够静下心来，吸取经验教训，努力成长。今天主要总结自己在准备需求文档之前的准备工作。

因为在独立做这个项目之前，已经参与了绑卡SDK项目，所以基本的流程和操作都已经熟悉一遍了，但也正是因为仅是熟悉，而不是思考过“为什么”后的个人理解，所以对需求文档需要具备的属性理解的不到位，因此在落笔写收银台需求文档时就显得假大空了些。第一版成型之后，给leader看的时候，我也真是佩服老大的好脾气。存在的问题有很多：1、基础概念辨识不清，比如组合支付、比如折叠支付方式和默认勾选；2、对收银台的业务范围认知不清、对PRD的定位不到位、对页面数据来源辨识不明；3、交互图设计还差太多，过分堆叠功能，而对布局考虑欠缺，对文本框和文案的使用有歧义；4、对支付逻辑理解的不到位。

在正式着手写PRD前，老大指导我先去调研一些电商支付收银台和支付公司收银台，于是就选了在我认证范围内觉得比较有代表性的几家——京东商城、京东金融、淘宝、支付宝、美团点评、美团外卖、苏宁易购、唯品会、当当。回头再看，这中间的坑就出来了。第一、所选研究对象过于主观、局限，所谓有选择必有标准，正确的做法应该是先制定筛选标准，然后再确定研究对象，比如用户量、app业务性质、支付场景等等，所以特别遗憾，这中间就没有研究到今日头条的支付产品。第二、所选的app里面有很多是同一家企业下的不同app，对于这种app内嵌入的收银台进行各种异同分析肯定会很有意思，而且在表象上的差异背后进一步去思考原因，也就是为什么，会有助于加深我们对其业务和功能的理解，然而我在这一点做的相当差劲。

所以，所谓第一篇的竞品分析就显得太过敷衍了，虽然我做了很多，尝试了很多，但是最终的产出还是那么普通，甚至有些不着调。而我自己再反过来反思自己做这份工作的状态时，也明显发现自己的问题很多，首先就是虎头蛇尾，不能把认真求证的态度一以贯之下去，所以就会把前期的努力或者说精力都浪费了大半；其次，不善于总结和思考，也就是不够敏锐，每一个成功产品的背后都有一群专业的团队支持，所以在表象上感受服务的同时，作为产品应该去思考其背后的逻辑，然后再进一步做总结；再次，对各种异常流程的重视度不够，作为产品，老大说过应该具备如下的能力：（1）是否能够站在一个专业人士的角度来理解产品；（2）是否能够穷举一个流程的所有异常分支；（3）对于每一个异常分支是否都能找到比较好的应对方案；（4）这些应对方案的设计都有哪些外部依赖方，这样的变动会造成哪些额外的影响。最后，这一点说来甚至有些可笑，因为我对这个竞品分析的作用或者目的理解的有偏差！！！可能潜意识中还是在把这件事情当作任务在做，就是容易把重点放在我需要提交一份给别人看的答卷，而不是我自己要深化理解这件事情，所以这个过程中就会有一种应付的潜意识心理在作怪，可怕的是这种心理有时候自己完全还不能及时意识到。事后的反思便会很清晰地看清这中间的小九九。其实，在我们这个小白阶段，我觉得我们应该做好一个转变——把话讲明白，而不是把话讲漂亮。想要做到前者，需要我们自己对这件事情心领神会，而且知道这件事情在不同的认知中应该以一个什么样子的形式呈现，而后者就是一个套路，后果就是对话双方都不知多云。

在这一阶段，我能很清楚地看到自己性格中的劣根性，不满足于工作表面上被人人口，受人夸赞，而应该以自己的认知和理解为中心，去思考、去总结，形成自己的认知态度，凡事多问几个为什么，多思考背后的逻辑。此外，对一个合格的产品经理应该具备的素质，要重视、要实践、然后不断优化和反思。

最后，在善良的老大的引导下，我又重新理解了收银台的逻辑，对其运行流程、页面元素等进行了更细维度的思考，同时也稍稍进行了一些对比分析，然后形成了自己对收银台整个框体的认知，但其实，这些对于后续的进展的作用我并没有进行充分的挖掘和发挥，所以还有很多的坑要继续踩。

接下来在把所有的部分总结完成之后，会再回顾这部分的价值，对比分析，这块的调研究竟价值何在。

如果有可能，也非常希望能够听到大家的指正和建议～一起交流