学信息系统项目管理师第4版系列16_资源管理过程

1. 组建项目团队，建设项目团队和管理项目团队属于执行过程组

1.1. 【高22上选21】

1.1.1. 【高21上选25】

1.2. 3版

2. 【高19上案三】

2.1. 【高18上案三】

2.2. 【高23上案一】

3. 规划资源管理

3.1. 定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程

3.2. 作用根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度

3.3. 输入

3.3.1. 项目章程

3.3.2. 项目管理计划

3.3.2.1. 质量管理计划

3.3.2.2. 范围基准

3.3.3. 项目文件

3.3.3.1. 需求文件

3.3.3.2. 项目进度计划

3.3.3.3. 风险登记册

3.3.3.4. 干系人登记册

3.3.4. 事业环境因素

3.3.5. 组织过程资产

3.4. 工具与技术

3.4.1. 专家判断

3.4.2. 数据表现

3.4.2.1. 层级型

3.4.2.1.1. 可用于表示高层级角色

3.4.2.1.2. 可采用传统的组织结构图

3.4.2.1.3. 工作分解结构（WBS）

3.4.2.1.4. 组织分解结构（OBS）

3.4.2.1.5. 资源分解结构（RBS)

3.4.2.2. 矩阵型

3.4.2.2.1. 展示项目资源在各个工作包中的任务分配

3.4.2.2.2. 职责分配矩阵（RAM）

3.4.2.2.2.1. 【高22上选72】

3.4.2.2.2.2. RACI （执行、负责、咨询和知情）矩阵

3.4.2.3. 文本型

3.4.2.3.1. 更适用于记录详细职责

3.4.3. 组织理论

3.4.4. 会议

3.5. 输出

3.5.1. 资源管理计划

3.5.1.1. 识别资源

3.5.1.2. 获取资源

3.5.1.3. 角色与职责

3.5.1.3.1. 角色是指在项目中某人承担的职务或分配给某人的职务

3.5.1.3.2. 职权是指使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力

3.5.1.3.3. 职责是指为完成项目活动，项目团队成员必须履行的职责和工作

3.5.1.3.4. 能力是指为完成项目活动，项目团队成员须具备的技能和才干

3.5.1.4. 项目组织图

3.5.1.5. 项目团队资源管理

3.5.1.6. 培训

3.5.1.7. 团队建设

3.5.1.8. 资源控制

3.5.1.9. 认可计划

3.5.2. 团队章程

3.5.2.1. 为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件

3.5.2.2. 团队价值观

3.5.2.3. 沟通指南

3.5.2.4. 决策标准和过程

3.5.2.5. 冲突处理过程

3.5.2.6. 会议指南和团队共识

3.5.2.7. 【高23上选39】

3.5.3. 项目文件（更新）

3.5.3.1. 假设日志

3.5.3.1.1. 实物资源的可用性、物流要求和位置信息以及团队资源的技能集和可用性的假设条件

3.5.3.2. 风险登记册

3.6. 数据流向图

4. 估算活动资源

4.1. 估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程

4.2. 作用是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性

4.3. 输入

4.3.1. 项目管理计划

4.3.1.1. 范围基准

4.3.1.2. 资源管理计划

4.3.2. 项目文件

4.3.2.1. 假设日志

4.3.2.2. 风险登记册

4.3.2.3. 活动属性

4.3.2.4. 活动清单

4.3.2.5. 成本估算

4.3.2.6. 资源日历

4.3.3. 事业环境因素

4.3.4. 组织过程资产

4.4. 工具与技术

4.4.1. 专家判断

4.4.2. 自下而上估算

4.4.3. 类比估算

4.4.3.1. 将以往类似项目的资源相关信息作为估算未来项目的基础

4.4.4. 参数估算

4.4.4.1. 基于历史数据和项目参数，使用某种算法或历史数据与其他变量之间的统计关系

4.4.5. 数据分析

4.4.5.1. 备选方案分析

4.4.5.1.1. 一种对己识别的可选方案进行评估的技术

4.4.5.1.2. 用来决定选择哪种方案或使用何种方法来执行项目工作

4.4.6. 项目管理信息系统

4.4.6.1. 资源管理软件

4.4.7. 会议

4.5. 输出

4.5.1. 资源需求

4.5.2. 估算依据

4.5.3. 资源分解结构

4.5.3.1. 资源依类别和类型的层级展现

4.5.3.2. 资源类别包括（但不限于）人力、材料、设备和用品

4.5.3.3. 资源类型则包括技能水平、要求证书、等级水平或适用于项目的其他类型

4.5.4. 项目文件（更新）

4.5.4.1. 假设日志

4.5.4.2. 活动属性

4.5.4.3. 经验教训登记册

4.6. 数据流向图

5. 获取资源

5.1. 获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程

5.2. 作用

5.2.1. 概述和指导资源的选择

5.2.2. 将选择的资源分配给相应的活动

5.3. 需要在整个项目期间定期开展

5.4. 内部资源由职能经理或资源经理负责获取（分配）

5.5. 外部资源则通过采购过程获得

5.6. 因为集体劳资协议、分包商人员使用、矩阵型项目环境、内外部报告关系或其他各种原因，项目管理团队不一定对团队成员选择有直接控制权

5.6.1. 【高22下选39】

5.7. 输入

5.7.1. 项目管理计划

5.7.1.1. 资源管理计划

5.7.1.2. 成本基准

5.7.1.3. 采购管理计划

5.7.2. 项目文件

5.7.2.1. 项目进度计划

5.7.2.2. 资源需求

5.7.2.3. 干系人登记册

5.7.3. 事业环境因素

5.7.4. 组织过程资产

5.8. 工具与技术

5.8.1. 决策

5.8.1.1. 多标准决策分析

5.8.1.2. 可使用的选择标准

5.8.1.2.1. 可用性

5.8.1.2.2. 成本

5.8.1.2.3. 能力

5.8.1.3. 对团队资源来说是独特的标准

5.8.1.3.1. 经验

5.8.1.3.2. 知识

5.8.1.3.3. 技能

5.8.1.3.4. 态度

5.8.1.3.5. 国际因素

5.8.2. 人际关系与团队技能

5.8.2.1. 谈判

5.8.3. 预分派

5.8.3.1. 在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作

5.8.3.2. 项目取决于特定人员的专有技能

5.8.3.3. 在完成资源管理计划的前期工作之前，制定项目章程过程或其他过程己经指定了某些团队成员的工作

5.8.4. 虚拟团队

5.8.4.1. 在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队

5.8.4.2. 为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域

5.8.4.3. 将在家办公的员工纳入团队

5.8.4.4. 在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队

5.8.4.5. 将行动不便者或残疾人纳入团队

5.8.4.6. 执行那些原本会因差旅费用过高而被搁置或取消的项目

5.8.4.7. 节省员工所需的办公室和所有实物设备的开支

5.9. 输出

5.9.1. 物质资源分配单

5.9.1.1. 记录了项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源

5.9.2. 项目团队派工单

5.9.3. 资源日历

5.9.3.1. 规定了在项目期间确定的团队和实物资源何时可用和可用多久

5.9.4. 变更请求

5.9.5. 项目管理计划（更新）

5.9.5.1. 资源管理计划

5.9.5.2. 成本基准

5.9.6. 项目文件（更新）

5.9.6.1. 经验教训登记册

5.9.6.2. 项目进度计划

5.9.6.3. 资源分解结构

5.9.6.4. 资源需求

5.9.6.5. 风险登记册

5.9.6.6. 干系人登记册

5.9.7. 事业环境因素（更新）

5.9.7.1. 组织内资源的可用性

5.9.7.2. 组织己使用的消耗资源数量

5.9.8. 组织过程资产（更新）

5.9.8.1. 有关采购、配置和分配资源的文件

5.10. 数据流向图

6. 建设团队

6.1. 【高18下选50】

6.2. 提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程

6.3. 作用是改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效

6.4. 团队协作是项目成功的关键因素，而建设高效的项目团队是项目经理的主要职责之一

6.5. 高效团队

6.5.1. 使用开放与有效的沟通

6.5.2. 创造团队建设机遇

6.5.3. 建立团队成员间的信任

6.5.4. 以建设性方式管理冲突

6.5.5. 鼓励合作型的问题解决方法

6.5.6. 鼓励合作型的决策方法

6.5.7. 【高22上选40】

6.6. 目标

6.6.1. 提高团队成员的知识和技能

6.6.2. 提高团队成员之间的信任和认同感

6.6.3. 创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化

6.6.4. 提高团队参与决策的能力

6.6.5. 【高22下选40】

6.7. 输入

6.7.1. 项目管理计划

6.7.2. 项目文件

6.7.2.1. 团队章程

6.7.2.2. 项目进度计划

6.7.2.3. 项目团队派工单

6.7.2.4. 资源日历

6.7.2.5. 经验教训登记册

6.7.3. 事业环境因素

6.7.4. 组织过程资产

6.7.5. 【高21上选49】

6.8. 工具与技术

6.8.1. 集中办公

6.8.2. 虚拟团队

6.8.3. 沟通技术

6.8.3.1. 共享门户

6.8.3.1.1. 共享信息库（如网站、协作软件或内部网）对虚拟项目团队很有帮助

6.8.3.2. 视频会议

6.8.3.3. 音频会议

6.8.3.4. 电子邮件/聊天软件

6.8.4. 人际关系与团队技能

6.8.4.1. 软技能

6.8.4.2. 冲突管理

6.8.4.3. 影响力

6.8.4.3.1. 指收集相关的关键信息，在维护相互信任的关系时，用来解决重要问题并达成一致意见

6.8.4.4. 激励

6.8.4.4.1. 为采取行动提供了理由

6.8.4.4.2. 提高团队参与决策的能力并鼓励独立工作

6.8.4.4.3. 【高21上选23】

6.8.4.5. 谈判

6.8.4.6. 团队建设

6.8.4.7. 认可与奖励

6.8.4.7.1. 只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励

6.8.4.7.2. 金钱是奖励制度中的有形奖励

6.8.4.7.3. 项目经理应该在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰，而不是等到项目完成时才给予

6.8.4.8. 培训

6.8.4.9. 个人和团队评估

6.8.4.9.1. 让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势

6.8.4.9.2. 态度调查、专项评估、结构化访谈、能力测试及焦点小组

6.8.4.10. 会议

6.8.5. 【高18上选49】

6.9. 输出

6.9.1. 团队绩效评价

6.9.1.1. 团队绩效评价基于：

6.9.1.1.1. 【高19下选50】

6.9.1.1.2. 技术达成情况（达成既定的项目目标，包括质量水平）

6.9.1.1.3. 进度绩效（按时完成）

6.9.1.1.4. 和成本绩效（在财务约束条件内完成）

6.9.1.2. 评价团队有效性的指标

6.9.1.2.1. 个人技能的改进

6.9.1.2.2. 团队能力的改进

6.9.1.2.3. 团队成员离职率的降低

6.9.1.2.3.1. 【高21下选49】

6.9.1.2.4. 团队凝聚力的加强

6.9.2. 变更请求

6.9.3. 项目管理计划（更新）

6.9.3.1. 资源管理计划

6.9.4. 项目文件（更新）

6.9.4.1. 项目进度计划

6.9.4.2. 项目团队派工单

6.9.4.3. 资源日历

6.9.4.4. 经验教训登记册

6.9.4.5. 团队章程

6.9.5. 事业环境因素（更新）

6.9.5.1. 员工发展计划的记录

6.9.5.2. 技能评估

6.9.6. 组织过程资产（更新）

6.9.6.1. 培训需求和人事评测

6.10. 数据流向图

7. 管理团队

7.1. 跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程

7.1.1. 重点关注人力资源

7.2. 作用是影响团队行为、管理冲突以及解决问题

7.2.1. 【高21上选50】

7.3. 输入

7.3.1. 项目管理计划

7.3.1.1. 资源管理计划

7.3.2. 项目文件

7.3.2.1. 团队章程

7.3.2.2. 问题日志

7.3.2.3. 项目团队派工单

7.3.2.4. 经验教训登记册

7.3.3. 工作绩效报告

7.3.4. 团队绩效评价

7.3.5. 事业环境因素

7.3.5.1. 人力资源管理政策

7.3.6. 组织过程资产

7.3.6.1. 嘉奖证书

7.3.6.2. 组织带品牌的物品

7.3.6.3. 组织中其他的额外待遇

7.3.7. 【高18下选51】

7.4. 工具与技术

7.4.1. 人际关系与团队技能

7.4.1.1. 冲突管理

7.4.1.1.1. 影响冲突解决方法的因素

7.4.1.1.1.1. 冲突的重要性与激烈程度

7.4.1.1.1.2. 解决冲突的紧迫性

7.4.1.1.1.3. 涉及冲突的人员的相对权力

7.4.1.1.1.4. 维持良好关系的重要性

7.4.1.1.1.5. 永久或暂时解决冲突的动机

7.4.1.1.2. 冲突解决方法

7.4.1.1.2.1. 撤退/回避

7.4.1.1.2.1.1. 从实际或潜在冲突中退出

7.4.1.1.2.2. 缓和/包容

7.4.1.1.2.2.1. 强调一致而非差异

7.4.1.1.2.3. 妥协/调解

7.4.1.1.2.3.1. 为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案

7.4.1.1.2.3.2. 有时会导致“双输”局面

7.4.1.1.2.4. 强迫/命令

7.4.1.1.2.4.1. 只提供赢-输方案

7.4.1.1.2.5. 合作/解决问题

7.4.1.1.2.5.1. 双赢局面

7.4.1.1.3. 【高20下选49】

7.4.1.2. 制定决策

7.4.1.3. 情商

7.4.1.4. 领导力

7.4.2. 项目管理信息系统

7.4.2.1. 资源管理或进度计划软件

7.5. 输出

7.5.1. 变更请求

7.5.2. 项目管理计划(更新)

7.5.2.1. 资源管理计划

7.5.2.2. 进度基准

7.5.2.3. 成本基准

7.5.3. 项目文件(更新)

7.5.3.1. 问题日志

7.5.3.2. 经验教训登记册

7.5.3.3. 项目团队派工单

7.5.4. 事业环境因素(更新)

7.5.4.1. 对组织绩效评价的输入

7.5.4.2. 个人技能

7.5.5. 【高21下选50】

7.6. 数据流向图

8. 控制资源

8.1. 确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程

8.1.1. 【高23上选42】

8.1.2. 重点关注实物资源，例如设备、材料、设施和基础设施

8.2. 主要作用

8.2.1. 确保所分配的资源适时、适地可用于项目

8.2.2. 资源在不再需要时被释放

8.3. 输入

8.3.1. 项目管理计划

8.3.1.1. 资源管理计划

8.3.2. 项目文件

8.3.2.1. 项目进度计划

8.3.2.2. 问题日志

8.3.2.3. 资源需求

8.3.2.4. 资源分解结构

8.3.2.5. 经验教训登记册

8.3.2.6. 物质资源分配单

8.3.2.7. 风险登记册

8.3.3. 工作绩效数据

8.3.3.1. 己使用的资源的数量和类型

8.3.4. 协议

8.3.4.1. 是获取组织外部资源的依据

8.3.5. 组织过程资产

8.4. 工具与技术

8.4.1. 数据分析

8.4.1.1. 备选方案分析

8.4.1.2. 成本效益分析

8.4.1.3. 绩效审查

8.4.1.4. 趋势分析

8.4.2. 问题解决

8.4.2.1. 步骤

8.4.2.1.1. 识别问题：明确问题

8.4.2.1.2. 定义问题：将问题分解为可管理的小问题

8.4.2.1.3. 调查：收集数据

8.4.2.1.4. 分析：找出问题的根本原因

8.4.2.1.5. 解决：从众多解决方案中选择最合适的一个

8.4.2.1.6. 检查解决方案：确认是否己解决问题

8.4.3. 人际关系与团队技能

8.4.3.1. 软技能

8.4.3.2. 谈判

8.4.3.3. 影响力

8.4.4. 项目管理信息系统

8.4.4.1. 资源管理或进度计划软件

8.5. 输出

8.5.1. 工作绩效信息

8.5.2. 变更请求

8.5.3. 项目管理计划(更新)

8.5.3.1. 资源管理计划

8.5.3.2. 进度基准

8.5.3.3. 成本基准

8.5.4. 项目文件(更新)

8.5.4.1. 假设日志

8.5.4.2. 问题日志

8.5.4.3. 经验教训登记册

8.5.4.4. 物质资源分配单

8.5.4.5. 资源分解结构

8.5.4.6. 风险登记册

8.6. 数据流向图