情商高，就是说话让人舒服

愈是细微的关心。愈是发现不轻易发现的变化。愈使对方高兴。这样不仅使对方感受到你的细心，也感受到你的关怀。转瞬间，关系就会更近一步。

当别人帮了你大忙时表达感谢的语气要加重些，只有“谢谢”两字远远不够。如“真得好好谢谢你”，你帮我解决了一个难题”“要不是你帮忙我真不知道如何是好”。

开始说话时，要简明扼要，说清主题，或者用一两句话概括出一个大纲或者大体的方向。给观众一个心理准备。

与许多人打招呼时，如果群体中有年长者。也有年轻人或异性在场，就要注意称呼的顺序，一般来讲，应先长后幼，先上后下。先女后男。先生疏后熟识为佳。

一个恰如其分的赞美。还表现在赞美题材的选择上。即根据具体情境，选择不同的赞美题材。比如，对于年长者，可赞美他的光辉历史；对同辈人，可赞许他的能力和见识；而初见面者，则主要赞美其可见的外表或已知的实绩；在公众场合，赞许对方大家认可的品德、行为、外表和长处比较适宜，到别人家中做客，则可赞美其孩子的聪明、妻子的烹调手艺或家居布置等。

要抓住对方的心理去赞美，赞美别人专长以外的东西，赞美的话语不能太夸张。在公共场所。若大家众口一词地赞美某个人的同一件事，就会让他尴尬。而且越是最后几个赞美的，越让他感到厌烦。

要根据说服对象的年龄而采取不同的方式。

一般来说。更多的老年人希望得到人们的尊重。应该用回忆“想当年”的美好往事的方法来加以引导；在说服中年人时可直接和他就事论理地交谈；在说服青年人时。宜多用名人名言或引经据典，寓理于情地来说服。

当批评的时候，如果员工有反抗的情绪，在批评后的几天之内，管理者应该找到员工再谈谈心，消除员工可能产生的误解；如果批评后。员工还没有改正错误，这时就要认真地去分析他继续犯错的原因，不应该进行盲目的批评。

当开展批评时，要特别注意以下几个问题:

1·要就事论事，勿伤及人格

2·具体明确，勿抽象笼统

以事实为基础，越具体明确越好。

3·语气亲切，勿武断生硬

4·建议定向。勿言不及义

要让一个人走某种优点。你就要说得好像他已经具备了这个优点一般。

谈判过程中，你可以先把一些次要的问题渲染成很重要的问题。而且主动吃一些亏。此时，对方可能会沾沾自喜，而你也要表现出十分勉强、不得不为的懊悔之情。以满足对方的虚荣心，麻痹对方在关键点上的关注力。

人们对发言的开场白和结束语比对中间的话语的记忆更加牢固。若是有希望的问答，语气一般会比较随意自然；反之，一开始就想拒绝的顾客，一般都会十分恭敬、客气。

刚开始可以先谈论一些轻松的、非业务性的话题。比如，客气地询问旅途情况、天气情况、私人问题以及以往的共同经历和取得的成功能。这样的开场白。可以使双方找到共同语言而缓解紧张感。