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客服管家和品质管理培训安徽工作写实（二十一）

      当清晨的第一缕阳光普照大地的时候，苑区里总能看到一张张面带笑容的、熟悉的脸庞――管家。每天清晨，都是一个新的开始，新的一周，我们带着新的希望，勇敢前行。

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      学员们各自跟随自己的师傅们开始了又一轮的学习。管家的工作是简单而重复的，但有一句话叫“简单的事重复做，你就是行家；重复的事用心做，那么你就是赢家”。在这里，我们每一个人都是赢家。

   

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      今天我们分享一下关于装修管理方面的相关知识。

      装修是业主在收楼后，对室内进行装饰装修的建筑活动。装修管理要求客服部做好装修人员管理，在业主房屋装修前要带身份证到物业服务中心前台申报备案，填写《装饰装修施工进场证》《装饰装修管理服务协议》《碧桂园物业装饰装修承诺书》《装饰装修备案表》《临时动火申请表》《关于杜绝高空坠物行为承诺书》；办理工人出入苑区正副卡，此卡由业主、装修负责人凭工人身份证办理，一人一卡，每张卡分正、副卡。

 

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      物管部做好装修材料进场管理，装修车辆进园及公共秩序的管理。装修人员施工进场，由门岗巡逻岗管控，进行核实正、副卡后方可进场施工，每天装修人员进场时将其副卡留在门岗，工人随身携带正卡。装修时间为早8:00-12:00,下午14:00-18:00时，18：00收工出场时二卡合一。对于无声装修，如贴壁纸，巡逻岗严禁装修人员携带工具进入；有声装修，提前告知中午休息时严禁噪音，如有违反，门岗巡逻岗进入苑区清场。装修垃圾装袋后存放于指定位置，由物业统一清理（收取700元建筑垃圾清运费）。装修材料严控，对有超长超宽的材料进入公共区域，可能导致楼道、四面墙壁刮花现象，造成公共区域损坏等情况发生的建筑材料进入苑区，要求按照公司规定的重量、长度要求截断、分装，做到不造成损害。

      物业装修组每天坚持巡查各装修业户，巡查内容主要有：装修手续是否齐全，有无违规装修、灭火器是否配备，有关手续是否按规定张贴在明显位置，装修材料是否合格等，对工人进行安全提示。

      装修前，工程部要求管家提前告知业主室做室内热水、生水管线的加压试验，加压试验必须符合设计要求。当设计未注明时，各种材质的管道系统试验压力均为工作压力的1.5倍，但不得小于0.6Mpa。

      检验方法：塑料管给水系统应在试验压力下稳压1小时，压力降不得超过0.05Mpa，然后在工作压力的1.15倍状态下稳压2h，压力降不得超过0.03Mpa,同时检查各连接处不得渗漏。

      对质保期即将到期的阳台、厨房、卫生间等渗漏问题，工程部要求管家逐一上门进行排查、报备，并协调业主及时维修，如过期则发生的质量问题由业主自行承担后果。

   

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      通过装修管理学习，我们感悟到物业服务贵在细节，每一项工作都要精心设计，每一个问题都要细心思考，每一个服务都要精雕细刻，把关注细节贯穿于服务的全过程，在细微之处见功夫，才能做出卓越的服务。物业服务本着对业主负责的原则，从小事做起，从质量、安全等各方面做好风险防控。