用事实说话分享

本书金句:

1.我们越多了解他人看问题的视角，越能更好地传递信息。

2.要想成为一个伟大的领导者，你就不能怕被当成坏人。

3.责备是会传染的，我们越是责备他人，身边就会有越来越多的人感觉责备别人并无不妥。

4.当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛，我们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相，但我们的所作所为并非总是有意识的。

本书是透明化沟通法原则。大量的人不愿意面对事实。怎么样让对方接受现实达成一致。那为什么谈话能力很重要。谈话虽然不能重新洗牌但可以带来新牌带来新的机会及变化。会产生格局化变化。

不愿意面对事实的后果。（例子）

怎样把事实说清楚，让别人听进去。

学会谈话的能力。

为什么人们不愿意面对事实？

1. 无知自信（越无知的人越不知道自己的无知）

2. 感知差异（因为人们选择性感知，数据层面都不一样。包含过去所接受东西。会有截然不同的结果）

3. 心里抵触（认知失调。人不能在心里调和两种矛盾的认知，如狐狸吃不到葡萄说葡萄酸。不愿意接触不利真相）

4. 利益抵触（杀毒软件都免费了没有人愿意制造病毒了）

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解决以上4种不愿面对事实的问题怎么解决呢？

1. 聚焦事实。（具体、客观、及时的是事实）首先区分事实、解读、反应、结果拆开来记录。结构化方式就可以把事实聚焦。用自我抽离的方法可以让我们有效的聚焦事实。

2. 换位思考。“结果可能使你意外的，但我知道这并不是你期望的”，这句话就是换位思考。换位思考不是情绪上。换位思考是情感共鸣必须理解对方感觉。只要有一方能换位思考就会好很多。换位思考不意味着原谅。需要谈话伙伴叫真相伙伴需要敞开心扉。没有比回报善良更重要的责任。你敬我一尺，我敬你一丈。

3. 设定有效目标（无效目标：争执、报复、让对方道歉）。启动时间距离。你压力变小。管理者也不愿意面对艰难谈话。承担自己责任面对正常谈话。长远规划：六个月后你期待什么？要有勇气面对艰难对话。

4.对话而不是对抗。ideas方法（邀请，解除防备，消除，承认对方权利，设定时间），如果不能把对方引入对话，一秒钟暂停。

5:创造文字画面:有时候，我们陷入谈话冲突，是因为对同一事物的定义不同。创造文字画面的目的，就是为了将抽象的概念转化成具体的事例，便于大家达成共识。创造文字画面包括三个元素：差、好、优秀。通过给每一个元素提供例证，创立清晰的、可达成共识的定义。创造文字画面，定义好的服务！

6:结构化倾听:有效沟通离不开一项技能，它就是倾听。学会倾听才能抓住谈话要旨，顺畅沟通。我们可以通过结构化倾听来做到真正的倾听。它包括三个方面：引出谈话、倾听和确认。

用事实说话，让未来更好。

认知失调:责备和借口就进入认知失调。当他说什么都做不了。就把他拉回来说看看怎么解决问题

谈话软化问题的四种迹象

5分钟的谈话谈成50分钟

会议偏离主题且耗时太久

经常调停别人的冲突

看到同样的问题发生多次

选择性感知非常正常。

强化反思问题:

进房间大家不说话。

当你给出意见一言不发。

会议60%都是你再说。

一味责备不断斥责过度自信。

FlRE模式

我们用ideas来引入谈话再用FlRE模式交流把事实说出来，创造文字画面。在用结构化倾听。

用事实说话是最有力的工具。一个人想要过怎么样的生活。如果你想获得你想要的生活需要面对艰难的状况。谈话是每一个人的核心竞争力。让这个社会沟通更加顺畅。

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